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技能飆升中
原本是籃球國手的張嗣漢,在球員生涯的最顛峰時期退休,轉戰零售百貨業,成為台灣好市多(COSTCO)總經理。營業額、新會員年增約20%,有4家分店擠進全球560家分店業績前20名,其中台北內湖店高居全球第2的台灣好市多,今年更拿下《天下》雜誌「金牌服務大賞」超市∕量販店類Top1。張嗣漢如何運用「球隊領導」,創造出如此亮眼的表現?
灌籃高手,華麗轉身量販店教練

台灣好市多如今擁有超過200萬會員數,仍持續增加中,且續卡率高達9成,成為好市多商業模式很重要的環節。若非當時張嗣漢堅守底線,好市多恐怕只有鍛羽而歸。

團隊戰力:把人放到適當位置,信任並授權

除了有運動員堅定的意志,扮演總經理角色的張嗣漢,更像是企業的教練。

一個優秀的球隊教練任務,並不是找到愈多明星球員愈好,而是懂得將適當的人放在適當的位置。

張嗣漢從好市多籌備的一開始,就很清楚,要找什麼樣的人成為企業內部的班底,會影響好市多成敗的關鍵。

除了找來趙建華當自己的助理,張嗣漢開始物色合適的核心幹部。初期,營運與採購由美國總公司派人負責,財務長則由張嗣漢自己挑選。

透過獵人頭公司,張嗣漢找到了現任的財務長尤民安。原本一直在外商藥廠工作的尤民安,當時已是高階主管,擁有業務、行銷、財務等多領域,將近10年的經驗。

年紀比張嗣漢大、經驗也比較豐富的尤民安,沒聽過好市多,也不認識張嗣漢,只是抱著聽看看的心情,跟他見了第一次面。「當時覺得,Richard(張嗣漢英文名)才30出頭,年輕充滿衝勁,而且很有家教,」尤民安回憶當時對張嗣漢的印象。

到了第二次見面,張嗣漢邀請尤民安一起吃晚餐,且一併邀請尤民安的太太出席。「我們都帶了自己的另一半,因為不只是他面試我,也是我面試他,」尤民安說。

尤民安事後回想,他被張嗣漢客氣又紳士的舉止打動,刻意邀請太太,表示張嗣漢很在乎家庭生活,更表示不只尊重尤民安,也重視他家人的感受。這讓尤民安毅然決然離開原本的崗位,與張嗣漢一起從零開始。

許多經理人在找尋工作夥伴時,因為怕管不住對方,容易避開比自己年長、經驗豐富的人。但張嗣漢認為,教練絕對不是球技最好的球員,但因為「球隊利益大於個人利益」,所以球員必須聽從教練指揮。

張嗣漢將球隊領導,運用在企業管理上,教練也相對要信任球員,給予空間發揮。也因此,員工對張嗣漢的觀察,幾乎都是「信任並且充分授權,」在台灣好市多成立第一年便加入團隊的採購處長章曙蘊說。

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