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原本是籃球國手的張嗣漢,在球員生涯的最顛峰時期退休,轉戰零售百貨業,成為台灣好市多(COSTCO)總經理。營業額、新會員年增約20%,有4家分店擠進全球560家分店業績前20名,其中台北內湖店高居全球第2的台灣好市多,今年更拿下《天下》雜誌「金牌服務大賞」超市∕量販店類Top1。張嗣漢如何運用「球隊領導」,創造出如此亮眼的表現?
灌籃高手,華麗轉身量販店教練

章曙蘊舉例說,張嗣漢對於員工提出的工作建議,即使知道會出錯,他也絕對尊重,讓員工多方嘗試,「但若出錯,他反而會到第一線支持你,跟你一起解決。」

工作祕訣:用運動來紓解壓力

做為美商企業在台灣分公司的經理人,張嗣漢除了面對每月的業績壓力外,也要能將總公司的決策,讓海外公司理解、配合。

也許少了經理人在經營上可創新應用的空間,但也正因為張嗣漢能充分的複製、執行總公司所制定的規範,才讓好市多在台灣有如此耀眼的成績。

這也是運動員的特質之一,服從指令,並有紀律的執行,最終便能獲得成功。

張嗣漢以身作則,每天總是最早到公司,「事實上,我早到公司也是有原因,時差的關係,可以利用早上跟美國總部聯絡。」

此外,從張嗣漢回台擔任台灣好市多總經理,十多年來維持著每月飛往美國向總公司報告、至少1週的行程,「正因為我養成每天運動的習慣,長途飛行跟時差對我來說,影響較小,」張嗣漢說。

固定的運動,是張嗣漢多年來的生活常態,也是舒壓的方式之一,「壓力愈大,我運動愈多,一邊跑步腦袋一邊想事情。」規律的生活,讓張嗣漢有能量面對經營企業的挑戰與困難。

未來計劃:10年展11家分店

好市多在台灣發展15年,共開出9家分店(8月底將在桃園開第9家),未來10年內,預計將再開11家分店。

外界總好奇,台灣這麼小的市場,如何分配這20家好市多?張嗣漢說,「這是一個願景,達不達得到不曉得,但是要讓團隊有目標去努力。」

從運動員轉型成CEO,張嗣漢做了最好的示範,一直以來,對於運動員的退場,他都非常關心。

不久前在電視上看到關於聽障奧運銀牌得主林伯聰,一天做3份出賣勞力的工作,才能賺3萬元養家,張嗣漢立刻要求台中店的店長,延攬他成為好市多員工。

張嗣漢不斷努力的透過自己,也透過培育其他運動員,證明運動員除了有強健的身體外,也有能力在企業職場上闖出一片天。

張嗣漢小檔案

台灣好市多(COSTCO)總經理。1964年次,美國加州大學柏克萊分校經濟系畢業,曾是中華男籃國家代表隊,3年後急流勇退。返美後,輾轉進入好市多;1995年外派來台成立台灣好市多。

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