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當上主管後,你可能在會議中突然需要發表意見,或是事先毫無準備,卻臨時接到通知,得上台即席簡報。 面對這些突如其來的考驗,若不想被認定為「笨嘴主管」,就要積極培養兩種應變能力:善用緊張情緒,以及臨場說話力。
別當笨嘴主管,即席談話不緊張

提出的問題越簡單越好,像是「大家今天早上幾點起床呢?」或「現場有多少人有這樣的問題?」不僅可以立刻獲得回應,也容易從原本單方面的發言,轉為對話互動的形式。當然,你得事先想好幾個要問的問題,因為太過緊張時,是沒有餘裕思考「該問什麼」的。

3.不咬文嚼字,用普通方式說話即可

儘可能使用自己平常和朋友聊天時的口氣,若是太刻意使用不習慣的說話方式或用詞,例如「難得諸位齊聚」、「感謝各位今日蒞臨」等招呼語,反而顯得不自然,而且容易忘記接下來要說的內容。

當腦中突然一片空白時,最好趕緊在聽眾中尋找「對自己抱持肯定態度的人」。譬如:

1.面帶笑容

2.不斷點頭

3.用心做筆記

4.對笑話有反應

5.坐在前排的人

和以上5種聽眾交流視線,很快就能鎮定下來。

4.自問自答法

英國前首相柴契爾夫人(Margaret Hilda Thatcher)就非常擅長此道。她曾說:

「大家知道,對現在的英國來說,最重要的是什麼嗎?(停頓)是的!就是深信我們的國家一定會變強。」

「各位,你們知道人與人之間最重要的是什麼嗎?沒錯!就是要懂得站在對方的立場思考。」

配合現場狀況,靈活運用向聽眾提出疑問,再由自己回答,可讓整場談話活潑生動。

5.用肯定句表現自信

多使用肯定句,能讓聽眾感覺你是說話有自信的人。上台容易緊張的人,說話語氣常缺乏氣勢,習慣使用「我想應該沒問題」、「營業額或許可以提升吧」等句子,容易令人感覺「這個人好沒自信」,反而令自己更緊張。多使用「......絕對......」句型,表達肯定語氣。

3技巧,上台說話沒煩惱

懂得如何控制過度緊張的負面情緒後,進一步,你才能磨練臨場說話的應變力。

想培養有條理的即席談話能力,日本知名企業諮商師稻增美佳子認為,應該運用3個原則。在《三個技巧,人人聽懂你的話》一書中,她提到:

1.在3秒內決定內容主旨

盡量從「喜歡∕討厭」、「贊成∕反對」、「有∕沒有」這類簡單的命題開始練習。一旦決定主旨是「我喜歡××」,開始陳述,就不能動搖,要把一個意見從頭說到尾。假使你發覺自己談話已偏離主題,不妨真誠地表達:「對不起,我想我中途有點混亂了,請讓我回到第二點再重頭說明一次。」

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