別當笨嘴主管,即席談話不緊張
圖片來源:Cheers雜誌
2.想好3點再依序說
把你的意見依據3個要點來說明。例如把管理資源分成「人、物、錢」或是從「市場(customer)、競合者(competitor)、公司(company)」3C面向進行組織架構的分析等。你可以先預設好「省、近、短」、「舒適、安全、經濟」等幾個大架構,再搭配內容主旨說明。
3.把球丟回對方手上
結尾時,必定要和對方產生關聯。譬如「我剛剛介紹完本公司相當有信心的產品,從此各位可以減輕許多精算業務上的麻煩。」或「各位如能與我們的團隊共同合作,一定可以縮短兩個月的工時。」
突發3窘境,從容面對
最後提醒,假使在台上發生意想不到的突發狀況,你可以這麼做:
1.遇到聽眾刁難或唱反調時......
若有人高聲說「我反對你的論點」,可以先停頓一下,看看現場反應如何,再鎮定地繼續說下去,或是回應對方:「有問題的人,請結束後再提出,我們會留出一些時間給大家。」最忌諱就是當場和對方辯駁或爭吵,中斷了整場談話。
2.沒辦法做結論時......
在台上偶爾會發生「咦?我要說什麼」的情況,忘記要說的結論。最簡單的做法就是「再重提一次主題」。例如:「有關是否要採用彈性上下班時間的討論,我的看法到此告一段落。」清楚複述一次說話的主題,然後作結。多利用「我想說的是」、「結論就是」、「換言之」等「過橋」(Bridge Word)幫助自己找回談話主軸。
3.聽眾表示聽不懂時......
讓人感到聽不懂的內容,通常有幾個共通錯誤,要設法避免:
1.拐彎抹角,遲遲未提出結論。
2.專業名詞、用語太多。
3.語助詞太多。像是「我啊......」、「也就是呢......」、「所以啊......」。
4.內容太長,沒有清楚說出重點。最好多用「今天的重點是......」、「我要強調的是......」、「這裡我要說的是......」等前置句,幫聽眾歸納你要傳遞的核心,不要讓他們自己摸索。
5.語調平淡,沒有抑揚頓挫、強弱之分。這樣就算內容再好,也會令人感到無趣。