經營人才資本，向夢幻企業前進

堅持8成以上人才要由內部培養的中租迪和董事長陳鳳龍表示，企業無法靠單一事件或加薪來留才，「最穩定的力量還是來自於用完善制度拔擢上來的中堅幹部。」

其實多數領導人都認同，「內部晉升」是留才的最好方式之一。不過，前提一定是公正與公開，且不因年齡或性別有所偏頗。

為了鼓勵企業營造平等的工作環境，怡安今年推出「最佳女性員工企業雇主」特別獎。獲獎的聯邦快遞總經理朱興榮被問及公司有什麼特別嘉惠女性員工的作為時，有感而發地說：「我們的訣竅可能就是沒有特別做什麼吧。」

因此，在機會均等的環境下，台灣聯邦快遞的管理階層中，女性佔了4成左右，與公司全體員工男女比例正好相符。

3. 溝通管道暢通

最佳雇主多數會力求內部溝通管道的暢通，鼓勵員工有話就說，即時回饋。

聯邦快遞在全球辦公室設有「開門政策」（Open Door Policy）與保證公平待遇（Guaranteed Fair Treatment）的制度。前者是允許員工可不經預約，進入主管辦公室表達意見；後者則是員工有權透過公開程序，表達自己認為不公平或不舒服的感受。「不論是誰，第一次申訴就會由我親自處理，」朱興榮說明。

4. 營造工作中的幸福感

除了以各式各樣的制度與設計，提升員工的敬業度與滿意度外，最佳企業雇主也體認到，為員工創造工作中的「幸福感」，肯定是強化他們對公司「黏著度」的最佳利器。

陳鳳龍認為，幸福感雖然是很個人化的事情，但「就像烹飪時加些味精，多點味道，公司多少還是做得到的。」

於是，在中租迪和，每位員工在情人節會收到陳鳳龍親筆簽名的卡片與巧克力；結婚紀念日當天，則有來自公司的小禮物，如雙人份溫馨晚餐。甚至，結婚滿25週年的同事，還可獲得兩張日本來回機票。

但如果是員工怯於開口或純屬個人的煩惱，企業有可以著力之處嗎？美國運通的做法是，與心理諮商中心合作，讓員工透過公司付費專線，尋求專業協助。「公司不會知道誰打了專線，也完全不過問內容，」李健偉解釋。

珍惜Y世代，台灣企業待努力

無論從工作面或生活面，看得出來最佳企業雇主們正盡其所能地營造最值得期待的工作環境，而效益也逐漸顯現。