我用八年級：不懂他、面對他、擁抱他

快樂髮型人資部經理李孟陵觀察，以前的設計師常為了衝業績犧牲休假，而年輕一輩設計師則是一天假期都捨不得浪費，非得全部休完不可，積極實踐自己的權益。

場景3　「中午才不過說了你幾句，怎麼下午就接到父母的電話？」

由中信集團轉型進入旅館業經營的雲朗觀光集團，員工年齡層橫跨四到八年級，人力資源總監馬效光就有這樣的親身體驗：新人中午被主管指責了幾句，不到下午3點半，連家長都打電話來關切！

在愛的教育、雙薪家庭長大下的這一代，是史上與父母關係最融洽的一代。少子化加上父母平均知識水平提升，他們不只陪著孩子求學，也延續著跟他們一起進入就業期。

面試時有家長陪同、在樓下等待，許多企業早已司空見慣；一位媒體主管曾在上午面試新人，當天下午就接到擔任國小校長的父親打電話來遊說；加班太晚，爸媽直接打電話給主管「要人」的現象，也時有所聞。

馬效光有次甚至接到家長來電，針對公司外語津貼要求多益（TOEIC）達到700分的規定表示：「門檻太高了！」她說：「常接到家長為大小事致電公司，我們總得花一番工夫，才能釐清事情原委。」

類似的場景，不斷在各個企業、各個領域中出現，它們反覆傳遞的都是同一件事──不能再用一成不變的做法面對這群新世代，企業需要改變，主管也需要改變。

《彭博商業週刊》（Bloomberg Businessweek）今年3月的報導即指出，包括全球前4大會計師事務所之一的德勤（Deloitte）、時代出版集團（Time）、跨國銀行控股集團高盛（Goldman Sachs）等，都在積極因應這股世代交替潮流，進行制度變革。例如，他們開始推動一連串創新版的“mentor”（職場導師）制度實驗，不管是更積極地透過同儕引導，還是乾脆反其道而行，讓資深同事跟著年輕員工學習。

這股管理焦慮在全球延燒得如此快速，與人力市場的年齡結構加速翻轉有關。

在15年內，也就是2028年時，最後一批誕生的嬰兒潮工作者（指1964年出生者），將全數退出職場。換言之，職場主力將以Y世代為主、Z世代（2000年後出生）為輔。面對量變帶來質變的職場生態，企業的因應刻不容緩。