我用八年級：不懂他、面對他、擁抱他

可能許多消費者已發現，今年全台康是美店頭的促銷活動，愈來愈「有看頭」：小熊維尼、Hello Kitty、後宮甄嬛、漫畫《航海王》的喬巴等角色紛紛出籠，把店頭裝整得像是cosplay（角色扮演）現場，每每吸引人潮駐留，更帶動銷售業績。這些搶著粉墨登場的，清一色都是Y世代以降的康是美年輕工作人員。

但誰能想到，這套新鮮的促銷手法，最初竟是來自於一位兼職員工的「無心插柳」！這位員工同時是去年企業尾牙的熱門人物，正職是「臨時演員」的他，只因為有天穿了全套蜘蛛人戲服到門市幫忙促銷，效果令人驚豔，沒多久便被網羅，從此由顧客變身員工。這位愛秀、敢演的新人花樣層出不窮，每次演出前，必定在臉書預告，果然牽引一票粉絲，順勢帶動業績。

打破框架的思考和行動力，本來就是新世代的特徵，只要懂得轉換，對企業而言是非常珍貴的資產。中華網龍遊戲開發部經理黃銘銓就對八年級的創新力印象深刻，「像我們新遊戲《吞食天地3》中找爸媽、子女的新哏，或是『孟姜女哭倒長城』的戲碼，還有將日常生活的『拜拜』行為融入遊戲，全都是來自於八年級生的創意！」

行動4　縮短升遷時程，提供多元選項

當年輕人普遍沒有耐心攀爬「一步一腳印」的升遷階梯時，唯有讓有能力的人更快出頭，才能留才。因此，不管是透過儲備幹部（MA）或快速升遷計劃，目的都是創造「組織內升遷特快車」，讓優秀的新世代加速出人頭地。

例如2009年，台灣麥當勞便推出「快速升遷管道」（Fast Track），更有系統地培養菁英成為領導階層。以往3～5年才能從儲備幹部底層升遷到餐廳經理，加入這個專案的新人只需花費18個月。擔任餐廳經理後，幾乎等同一家中小企業的老闆，規模可達年營收上千萬及50人以上的員工。

鼓勵內部輪調，也是麥當勞採行的做法。台灣麥當勞營運部副總裁盧小慧便指出，若新人的第一份職務不符合個人興趣，可申請輪調，而非離職。像台灣大學經濟學系畢業的廖喬偉，當初是第一批通過快速升遷管道的餐廳經理之一，如今又已獲准調到採購部門「歷練」。