如何進行跨部門溝通

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大家都知道，要在職場上有出色的表現，除了專業能力之外，個人的人際溝通能力更是不可少，要學習如何與他人合作完成工作。其實，團隊也同樣需要類似的溝通能力，才能夠因應愈來愈頻繁的跨部門聯繫。

「團隊的成功，除了團隊本身的努力之外，如何與組織內其他部門協調合作更是關鍵，」新罕布夏大學（University of New Hampshire）商業經濟學院教授凡尼沙厄奇‧杜魯斯凱特（Vanessa Urch Druskat）說道。許多事情，不是只有團隊自己做好就可以，還需要其他部門的配合與支援，才有可能完成。

主管重要工作之一就是對外管理

因此，除了對內管理的能力之外，對外管理也是主管必須擔負的重要責任之一。管理大師亨利‧明茲柏格（Henry Mintzberg）認為，在對外管理方面，主管的角色包含了以下兩種性質。

1.對外交涉：一方面，主管扮演了發言人的角色。你不僅要管理好自己的團隊，更要帶領著自己的團隊，透過有效的溝通與協商，爭取自己團隊的權益與其他部門的支持、建立良好的合作機制，達成預定的工作目標。

另一方面，你就像是團隊的公關代表，協助團隊與組織內其他部門或是相關人士，建立與維持良好的關係。

2.訊息傳遞：主管總是比自己的團隊成員更了解組織整體以及其他部門的運作模式。不過，你是否讓團隊成員了解這些相關的訊息？你的團隊成員是否熟悉組織內其他部門的作業模式？是否清楚自己的團隊與其他部門之間的權利義務關係？

跨部門溝通到底為什麼會出問題？

事實上，主管應該讓自己的成員多了解團隊之外的重要資訊，幫助他們擴大視野，學習以組織整體的觀點去思考問題，不要將眼光侷限於自己的團隊之內。如此一來，在與其他部門溝通時，比較不會過於本位主義，能有效減少部門之間的衝突。

對於主管來說，跨部門溝通確實是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。儘管小心再小心，不斷的聯繫、再確認，各種大大小小的問題卻是一波未平、一波又起，讓人疲於奔命。溝通不良的原因到底出在哪裡？