如何進行跨部門溝通

1.對於結果的預期不同。不同部門，對於事情的認知難免會有落差，最常發生的情況是對於結果或是目的的預期，彼此有不同的看法。

舉例來說，你希望行銷部門針對新產品量身定做特別的行銷方案，想要藉此吸引年輕的消費族群，行銷部門也同意這樣的想法。但是，「吸引年輕族群」的定義是什麼？到底要達到什麼樣的結果才算是成功達成目標？

產品部門可能認為，在所有購買新產品的消費者當中，年輕族群必須達到一定的比例，才稱得上成功。然而，行銷部卻不這麼想，他們認為只要有大量的媒體曝光和報導、引爆話題，就算成功。顯然兩者之間有著相當的落差，如果沒有事先溝通清楚，只會引來不必要的誤會與摩擦。

因此，一定要具體而明確的說明你要的是什麼、你希望的結果是什麼、你的目的是什麼？才不至於到了最後，發現結果不如預期，要修正已不可能。

2.被動等待訊息。「事情怎麼會這樣，為什麼不早說？」很多人都有過這樣的經驗，對方事前都沒有主動聯繫，任由問題擴大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。你的氣憤情有可原，但是如果別人不告訴你，為何不主動去問對方？

跨部門溝通的一個重要原則就是：永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會就沒事了，事後應該隨時保持聯繫，主動了解其他部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發生了，而是要主動而持續的溝通，預防問題的發生。

而且，主管所表現出的積極態度，更可以讓其他部門感受到你對這件事情的重視，間接的帶給他們壓力，讓他們清楚知道必定要盡力完成工作、達到目標。

不過，也不要忘了關照自己部門員工的狀況，或許他們在與其他部門溝通時遇到了某些困難，你可以主動詢問員工，是否需要你出面聯繫，解決問題。

3.相互排擠的工作要求。其他部門都有原本既定的工作，每一位員工手中都同時有好幾項專案要完成，因此不可能將百分之百的心力投注在你部門的專案上。但是，這項專案是你部門重要的年度計劃，你覺得這名員工應該要花更多的心思與時間執行你的專案。你是否應該要直接向這名員工提出要求？