如何進行跨部門溝通

提出要求當然是正確的做法，但是你的對象錯了。「工作協調的問題是主管的責任，而非員工，」主管領導顧問公司（Executive Leadership Group）總裁威廉‧凱斯（William W. Casey）說道。你應該與其他部門的主管相互協調，彼此達成共識，確定應該如何適當的分配人力與資源，才能真正解決問題。

4.上情無法下達，下情無法上達。有時候原因不在於跨部門溝通不良，而是自己團隊內部的溝通出了問題。

有時是部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情。或許你與其他部門的主管早已對於原本爭執不休的問題，妥協出解決的方法。但是屬下完全不知道有這麼一回事，彼此還在為該如何解決問題而僵持不下、反覆來回的溝通，徒然浪費許多時間。

有時則是屬下之間彼此協調好的事情，卻沒有事先告知主管就去做了。主管事後知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來過。

所以，除了要建立部門之間的溝通機制之外，更要協調自己團隊內部的溝通機制，確認你與屬下之間的訊息是完全流通的。

如何有效的進行跨部門溝通？

釐清了溝通不良的真正原因之後，接下來的問題是：要能有效的進行跨部門溝通，應該掌握哪些關鍵？

1.選擇適當的溝通方式。我們總以為口說無憑，白紙黑字才算數。但是，這也不是絕對正確的做法。我們都認為電子郵件是最有效的方式，不僅說明清楚，更可以保有文字的紀錄，避免日後的爭執。

但是，並非是所有的情況都適合透過文字溝通。多數時候，最好是口說與文字並用，像是關於工作的目標、執行進度、完成期限等事項的溝通，應該當面討論清楚、共同決議之後，再以文字的方式作為最後的確認。

在某些特定情況下，口說比起文字溝通更為有效，例如化解彼此之間的衝突或是誤會。

《專案經理的人力管理技巧》的作者維傑‧威爾瑪（Vijay K. Verma）特別針對不同的情境，分別列出了口說與文字溝通的有效性高低。

2.運用對方的思考邏輯。要爭取其他部門的支持，就得學會運用他們的思考邏輯來溝通。每個部門都有自己的業績壓力，在思考任何問題時，難免會從自己部門的角度出發。