如何進行跨部門溝通

2.愈不相關的人愈要接觸。你的人際關係也不應受限於與你在工作上有直接往來的人。愈是在工作上與你不相關的人，愈是要花時間主動去認識別人。也許目前看來，你們之間似乎沒有任何的牽涉，但是誰又能保證，未來不會有合作的一天？

另一方面，也許這個人與你沒有直接的工作往來，但是他可能認識某些關鍵人士，而這些人對你的工作來說卻是非常重要的。你可以透過這個人，去認識組織內其他重要的人物。

身為主管，不僅是管理好自己的團隊而已，未來部門之間的合作只會更趨頻繁、更為複雜，沒有任何事是單一的團隊能夠完成的。因此，如何對外溝通與協調，是所有主管都必須具備的關鍵能力之一。

化解三種跨部門的說服難題

進行跨部門溝通時，由於缺乏直屬的權力關係，通常很難真正的要求別人。在這種情況下，你必須運用影響力讓工作完成。

《提升影響力》的作者柯爾特‧莫頓森（Kurt W. Mortensen）指出，當你在與其他部門溝通時，通常對方會出現以下3種不同的反應，應該採取不同的應對說服方式，才能夠更順利的發揮影響力。

1.懷有敵意：對方完全不能認同你的想法，而且是強烈的反對、極力的想要阻止你。

當你面對上述的情況，在說服時應採取「連結」（connectivity）與「平衡」（balance）的原則。

‧連結：找出雙方彼此之間的共通點，不論是喜好或是價值觀也好，這是化解彼此敵意的最好方式。「當人們發現自己與其他人有某些相似之處、有所連結時，就比較容易被說服，」莫頓森說道。

‧平衡：面對這群人，你必須理性與感性兼具。他們通常會質疑你的信用度。一方面你必須運用理性的說明（例如數據圖表、專業報告等），強化你的信用，讓他們信服。另一方面，要訴諸他們的情感，你可以想想他們最擔心、最害怕的是什麼，從這個角度切入，試圖去說服他們。

2.態度冷淡：他們並不反對你的意見，但是對於最後的結果也毫不在意。事情成或不成、目標達成與否，他們一點也不在乎。

這時候你應該採取「參與」（involvement）以及「社會壓力」（social pressure）的說服原則。