如何進行跨部門溝通

‧參與：你不需要採取理性的態度，做更多的解釋與說明，因為他們並沒有反對的意思，只是缺乏動機。所以，最好的方式就是透過有趣的故事描述，而且內容必須是他們所熟悉的情境或是事件，引起他們的興趣，強化動機。

‧社會壓力：人們難免會有從眾的心理，不希望和別人不一樣。總是要等到其他人做出決定之後，再決定自己要怎麼做。你可以特別強調，已經有哪些關鍵人士或是部門支持你的看法，也允諾會全力的提供協助，讓他們知道達成目標的重要性。

3.表態支持：對方完全同意你的想法，也願意全力的配合。但是，你要的不只是口頭上的允諾而已，重要的是他們能真正的採取行動。因此，不要以為對方表達出支持的態度，就萬事OK。你必須進一步採取「榮耀」（self-esteem）與「期望」（expectation）的說服原則。

‧榮耀：要能有效的激發人們的行動力，其中一個方法就是給予讚美與肯定。你可以謝謝對方過去對於你的部門的協助，肯定他們的優秀表現。

‧期望：許多研究顯示，你對某個人的期望高低與否，通常會影響到他的實際表現。如果你表達出較高的期望，對方也會有較為突出的表現。要激發行動力，如果採取強硬的態度、直接提出要求，反而會有反效果。不如換個方式，直接告訴對方：「我相信你一定可以做到的。」對方不僅不好意思回絕，心裡也不會有不舒服的感覺。

延伸閱讀

書名：《有效的管理溝通》（Communicating for Managerial Effectiveness）

作者：菲力普‧克雷姆彼特（Phillip G. Clampitt）

出版公司：SAGE Publications

出版日期：2004年7月（第3版）

內容簡介：每位主管的手中都應該要有這一本書，作者詳細說明了所有與管理有關的溝通問題，包括：如何溝通變革、績效、提供回饋等，更有專章討論跨部門溝通的難題與解決之道。

書名：《提升影響力》（Maximum Influence）

作者：柯爾特‧莫頓森（Kurt W. Mortensen）

出版公司：AMACOM

出版日期：2004年6月

內容簡介：這不僅適合所有工作者閱讀，對於行銷人員來說，同樣具有不錯的參考價值。作者列舉出12種重要的說服策略，不僅告訴讀者如何在工作中運用這些策略，更特別分析了在行銷面的應用。