企業如何學習改變？

比方說，如果有客戶不滿、要求更高品質的服務時，就由「客戶關係部門」來處理。如果企業涉及任何敏感的議題，引發媒體的關切，就交由「公共關係部門」來處理。這類型的「關係部門」目的在保護企業，避免直接面對挑戰和衝擊。

結果這些「關係部門」也稀釋、淡化、壓抑了企業蛻變的可能性。這時候「改革先鋒隊」除了說服這些「關係部門」修正他們的運作模式，還可以運用電子郵件、內部網路、外部網路等科技工具，讓抱怨、建議和不同的意見，在公司內部有對話的空間。

4替企業的改革加溫

在企業內部推動改革，需要運用策略。客戶的抱怨、競爭者的威脅和壞消息，當然會造成壓力，讓組織尋求改革之道，但是如果下藥太猛，可能造成整個組織的瓦解。

「改革先鋒隊」應該要逐漸加溫的方式，讓改革的情勢水到渠成。新科技工具會是很好的加溫器。比方說，透過電子郵件，客戶的抱怨會被流傳；或是透過錄影帶的紀錄，可以檢視客戶對產品、服務的反應；或是分析競爭對手的網站，找出對方的優勢何在。這些手段只是為了讓企業內部正視問題，感受真實環境的壓力。

另外一個加溫的方法就是讓企業內部人員彼此緊密互動。eWork Exchange的總裁和執行長漢斯˙布寇（Hans Bukow）就特意安排午餐約會，讓不同部門的人有認識對方的機會，比方說，讓業務副總裁和程式工程師一起共進午餐。

這樣的午餐約會激盪出戲劇化的改革效應嗎？布寇承認沒有，但是他的確讓不同部門的人員交換想法和心得，同時更進一步認識彼此，這無形中就達成所謂的加溫效應。

5找技術人員和業務員加入「改革先鋒隊」

「改革先鋒隊」需要找夥伴，而最好的夥伴，來自研究室裡的技術人員和業務員。為什麼這兩種人會是最佳的夥伴？因為他們是站在整體大環境變遷的最前線，技術人員知道科技發展的迅速；業務員知道市場競爭的變化，他們最直接面對來自客戶的要求、抱怨、建議，他們對於未來的發展最有概念。