「每次我在會議上提出想法，你好像都很不滿」──注意這些主管不自覺的動作，都可能造成「不公平」

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「魔鬼藏在細節裡。」（The devil is in the details.）

這句鴻海集團董事長郭台銘經常掛在嘴邊的英文諺語，指的是「許多看似不起眼、經常被忽略的小事，往往會導致嚴重的失敗後果。」

管理的細節也是如此，許多乍看之下覺得「沒影響」的小事，日後其實都變成左右管理團隊成敗的關鍵。一個眼神、一種措辭、一次聳肩、一封電子郵件……，這些日常溝通中，你所傳達給部屬的語言或非語言的「微訊息」，都會被細細解讀，成為部屬自我評斷要與你親近或疏遠，願意跟隨你或另謀高就的依據。

儘管「微訊息」不容易被察覺，絕不代表它們不重要。試想，如果有一天部屬對你提出這樣的控拆：「每次我在會議上提出想法，你臉上都會出現空洞的表情，而且比較慢眨眼睛；或是托著下巴，並且呼吸得比平常更大聲。」

這些被認為是「雞毛蒜皮」的小事，跟其他討論變革、創新、策略的管理議題相比，顯得微不足道。但1990年代，麻省理工學院史隆管理學院（MIT Sloan School of Management）教授瑪麗．羅（Mary P. Rowe）的研究報告，卻打破了這項固有成見。她創造出「微型不公平」這個新名詞，並指出微型不公平「會排除不同的人，讓人覺得自己格格不入」；此外，「會暗地破壞個人的自信，讓人變得比較沒效率。」

直白一點的說法，微型不公平指的就是主管對部屬的差別待遇。那些「沒有說出口的暗示」，包括「提高或降低聲音」、「微笑或沒有微笑」、「眼神接觸或看向他處」、「冷淡或溫暖地打招呼」等細微動作，足以讓彼此的工作關係增溫或降溫。

5大關鍵，發出正確訊號

組織管理大師史蒂芬．楊（Stephen Young）在《老闆真的說可以嗎？》書中強調，微訊息會作用在「權力的任何階級，由經理向下傳遞，由屬下向上傳遞，以及由同事向左右傳遞。」

管理者經常不自覺傳遞負面微訊息給員工，導致團隊士氣低落、優秀部屬洩氣走人，殊不知，「帶不動人」的關鍵問題就在發出了錯誤的「上司訊號」，傷害了自己與部屬間的關係。史蒂芬．楊以一個最簡單常見的例子，說明這種負面微訊息是如何微妙的存在、發生於職場的任何角落。舉例如下：