４種最常見的「頭痛部屬」，第２種好用卻最惹人厭

我們無法直接改變別人，卻能塑造「改變別人的環境」；只要提供一個可以「真心」溝通、彼此共享想法的環境，誘導出當事者想要改變的心情，對方就會自發性地產生變化。

讓你頭痛的人，背後一定有其原因：

如果想將情況引導至自己所期望的方向，必須從了解對方的背景開始、思考對方的言行動機，才能對症下藥。

讓對方充分發洩不滿情緒，建立彼此的信賴關係：

人其實喜歡述說自己的事情，即便一開始表示不喜歡講私事的人，若理解到對方是真心傾聽，便會打開心房。

不可突然單方面強迫對方改變，否則將讓對方更封閉自己的心，惡化雙方關係：

人總是傾向安定的狀態——「現在覺得很舒適」「維持現狀不想改變」，於是做任何事都不會深入思考，只要完成就好；對周遭毫不關心，凡事只出一張嘴；不思考複雜的事情，只挑簡單的事做……。此時若突然施加改變對方的力量，會招致對方的「反抗」與「抵抗」，加劇對方「害怕變化」的心理。

讓你頭痛的部屬，可按類型一一破解

在從事企業文化改造或人才培育的工作時，經常有管理階層的人找我諮詢這樣的問題：「這種部屬真讓我頭痛。」我也曾管理過部屬，因此時有共鳴。但是，也有不少例子是只為自己方便，例如「若不改變成這樣的話，我會很困擾」或是「這都是為了對方好」，而不去思考部屬言行動機。若想將情況引導至自己期望的方向，必須從了解部屬的背景開始。接下來就介紹幾個管理階層曾經諮詢過的案例。

◎只做份內工作的「乖乖牌部屬」

先來談談，當主管分派工作時，總是回答「好！」卻只會做份內工作的「乖乖牌部屬」。我們因為忙碌而無法一一針對工作內容做出指示時，這種部屬會令人相當困擾。這樣的情況，表示員工並未了解到「指示工作以外的任務也要做」的真正含意，只有接到指示的工作才是自己的職務內容，這種先入為主的想法使員工「做不到」指示以外的事情。