常把這４句話掛嘴上，代表你的「心很脆弱」，只是假裝堅強

●轉移注意力：當你過於情緒化時，別想要找人解決問題或處理事情。你應該先以其他活動轉移注意力，幫你冷靜下來，例如散步或閱讀。把心思移開煩人的事情，即使只是幾分鐘，也可以幫你冷靜下來，更理性地思考。

審慎評估意見反饋

在瑪丹娜（Madonna）發行暢銷破千萬片的專輯以前，她才剛收到千禧唱片（Millennium Records）的總裁寫來的回絕信，信中寫道：「這份作品唯一缺乏的就是實才。」要是瑪丹娜讓那封信界定了她的歌唱和作曲能力，她可能就此放棄了。幸好，她持續在音樂圈裡尋找機會。收到那封回絕信不久，她就談成一筆唱片合約，展開了職業生涯。

20年內，瑪丹娜在金氏世界紀錄中，寫下有史以來最暢銷女歌手的紀錄。她也創下無數的其他紀錄，例如女歌手全球巡迴演唱會的票房冠軍，在告示牌排行榜史上頂尖歌手的百大榜單中排名第二，僅次於披頭四。

幾乎每位成功人士都碰過類似的回絕故事。1956年，安迪‧沃荷（Andy Warhol）想把自己的畫作送進現代藝術博物館（Museum of Modern Art）展覽，但是即使他免費致贈，對方就是不肯收。時間快轉到1989年，沃荷的畫作已變成眾人爭相目睹的作品，他自己開了一家博物館。安迪沃荷博物館是美國專為單一藝術家開設的博物館中，規模最大的。顯然，每個人都有自有的觀點，但成功人士不會讓單一觀點來界定他們。

想要保留主導權，就要評估別人給你的意見反饋，判斷那些意見是否屬實。批評有時候可以讓我們知道他人對我們的觀感，讓我們改進自己，例如朋友指出我們的惡習，配偶幫你看清你的自私行徑等等。但有時候，批評反映出批評者的樣子。

憤怒者常會妄下嚴苛的批評，可能只是為了紓解壓力。自尊低落的人貶抑他人時，也許自我感覺更好。所以決定如何回應批評以前，你應該先好好思考批評來自何處。

收到他人的批評或意見時，先停一下再反應。如果你很不滿或情緒激動，先花點時間冷靜下來。接著自問以下的問題：

●有什麼證據可以證明此話屬實？例如，如果老闆說你懶散，你可以找一下自己工作沒那麼認真的證據。