辦公桌抽屜裡的面具：沉默是金，無聲勝有聲

約翰走後，安德烈掐掉香菸哈哈大笑，好像再憋一會，他就要窒息了一樣。麥希納悶地問他：「你剛才為什麼一言不發，突然間變成了一個『悶葫蘆』？」安德烈止住笑，反問道：「你希望我怎樣做？除了沉默，難道還有更好的處理辦法嗎？」麥希還是沒有明白安德烈的意思，就聽安德烈分析下去。
 
「約翰的消息並非完全不可信。如果真如他所說的，吉姆和顧客之間的關係此刻正在劍拔弩張，而我若把吉姆叫過來，證實這個消息是真的，再把吉姆臭駡一頓，然後說『這筆生意沒你的事了，從今天起紐瑞斯公司的客戶由約翰來負責接洽』，那麼這樣就行了嗎？或許訂單是能保住了，但是吉姆肯定會懷疑到約翰頭上，他們之間的關係會更加緊張，我等於是公開挑撥下屬之間的關係。約翰和吉姆是我最棒的兩個主管，我不能為了一筆訂單毀了部門的團結。再說，吉姆是我最出色的主管，讓別人來做這個訂單，或許還沒有讓他做的勝算大呢。那樣做也就相當於開口表揚了及時向我打小報告的約翰，公開肯定了他的行為，他會把這個消息散布出去，擾亂軍心。而且約翰以後還會變本加厲，把更多的心思用在算計同事的內耗上。我可不想那樣做，把人事關係搞得複雜難堪，最後受罪的還不是我自己嗎？」
 
麥希點點頭，認為安德烈分析得非常有道理，看來他沒有及時表態是十分有道理的，但還是有些不解，就問：「既然你不喜歡約翰這樣，那為什麼沒有開口批評他呢？」
 
安德烈又一次笑了，說：「麥希，你要懂得領導之道啊，哪個領導者不希望下屬對自己忠心耿耿呢？不管這種忠心是以何等方式表現出來的。約翰打小報告，確實是有他的私心，但另一個方面，他也帶給了我有用的資訊，讓我知道部門其他人的情況，其實他是在義務充當『監視器』的作用，這省去我好多工夫呢。當面批評，只會把他的好意拒之門外，你覺得他以後還會告訴我這些嗎？所以，說什麼話都不妥！」
 
麥希恍然大悟：「原來你這樣做，是為了制約下屬之間的權利而達到平衡！呵呵，所以剛才約翰說完，你沒有批評他，是不想失去他的忠心；在他的肩上微笑著拍了兩下，其實是對這種忠心的獎賞，但是你並沒有說出贊許的話，就是要讓約翰摸不到頭緒，讓他不知道你是反對他，還是贊成他的意見，弄不懂你到底賣的是什麼藥。」安德烈會心地笑了。