前方大單成交，後方卻不同調？

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不同性質的業務在前線作戰，都需要後勤單位支持，才能順利完成。以企業融資業務來看，業務談好案子，還必須獲得主管與審核部門認可，才能跟客戶簽訂正式合約。當內部的想法與業務有出入時，該怎麼辦？溝通是上上策。而在這個大原則下，對主管、同事的溝通方式與內容還是有所不同。

Tip1：說服主管，靠「你的」判斷和數據

我也是業務主管，最不喜歡同事copy別人的想法。雖然客戶至上，但公司生存仍要維持績效。當業務跟我報案子只顧著說：「客戶說……，客戶說……」時，我就會反問：「都是客戶說，那你的想法是什麼？」

有些業務常覺得辛苦談下案子，為什麼主管都不挺我？其實，這很可能是因為主管覺得報告裡少了業務的前線判斷，就算有判斷，也不是最正確的觀察。這時業務要重新思索：彼此的落差是什麼？

想增強案子的說服力，就需要多一點事實資料與數據來佐證，建議透過正反、前後提問，來具體化客戶全貌。

譬如，當主管問起毛利率是多少時，不能客戶說10％就是10％，而要進一步掌握到包括最終售價、年終折扣價、不同原料的進貨成本、店租、水電等各方面資訊，對客戶問得愈清楚，就愈能提高判斷的準確度；多一點準備，也可以少一分主管的質疑。

即使與主管想法不同，溝通時，也一定要尊重職場的主從關係。畢竟主管的看法不會完全無所本，他權衡的面向，也多半比部屬更複雜、更全面。

Tip2：身段軟、配合度高，讓同事甘願相挺

坦白說，最了解客戶的人一定是業務，若案子被後勤單位否決，心裡難免會產生負面情緒。不過，不同部門各有職責、專業，他人的顧慮，業務未必了解，仍然要懂得尊重與聆聽。

在進行內部溝通時，重點不是抱怨或質疑，而是想辦法讓同事信任你的判斷，也重視你的案子。

譬如，幫客戶談企業融資，要具體化客戶最大利基，讓審核部門確實理解客戶未來發展性。若是尚未起飛的新興產業或新產品，可用權威性的研究報告佐證。