誠品創辦人吳清友：經營客戶，第一步是經營生命

若特別針對顧客來探討，誠品開始立基時，並不是只為了做生意。顧客也是人，不能只想到對方願意從口袋中掏出多少錢來買書。這也是為什麼，誠品書店從一開始就跟其他書店大異其趣。全世界行業中，唯一讓人有所得、但不一定要花錢的商業場所，只有實體書店，這也是誠品受歡迎之處。只要你肯、有時間，我們都十分珍惜每個讀者來到誠品的當下。也因為空間自有靈魂、場所自有精神、讀者自有內在的心靈機制，書店便應該是一個讓讀者覺得可安頓的閱讀所在。

誠品雖小，但野心很大，希望涵括城市意象、文化創意、生活美學、人文友善等各種向度，是可以喜悅相逢的空間，是普羅大眾參與創作的空間，也是眾生平等的空間。在書店裡，不論社會地位如何，大老闆、小上班族、計程車司機……皆受到歡迎。

因為用「人文．藝術．創意．生活」這四點當作企業理念，因此我們的發展模式，不是以最快、最有經濟效益、獲利最高為依歸，而是希望延續理念，因此才有後來的書店、畫廊、講堂等成立。即使始終呈現虧損，但我經營誠品宛如經營生命、經營給自己的承諾、經營大家內心的想望，我相信每個人都相信「善．愛．美」的價值，更希望將人文藝術融入生活。

找到生命信念，做對的事情

在誠品，我看到的每個人都像一本大書，每個生命都像一種創作。每個人都在尋找他的安身立命點。「你是誰？你從哪裡來？你往何處去？」的哲學命題，始終影響著每個人的一生。

彼得．杜拉克（Peter Drucker）說：「企業經營不外兩件事：做對的事情，再把事情做對。」對的事情為何，就牽涉到價值的成立。在我有限的經驗裡，誠品之所以能克服前期十五年的虧本賠錢，是因為對自己許諾生命中的信念。為了理想而努力，才使那段虧損的日子能有持續往前的動力。

至於如何找到生命的信念和信仰？當開始思考這件事時，我相信已經站在正確的起跑點上。佛洛姆（Erich Fromm）的著作《自我的追尋》，有很多哲學和心理面探討，或許能帶來一些啟示或感應。生命就是一種思考、一種了解、一種覺察，之後要做抉擇、創造、採取行動和不斷精進。