誠品創辦人吳清友：經營客戶，第一步是經營生命

難的不是工作，是維繫信念

我曾預期誠品會虧損五到八年，實際卻虧損了長達十五年。那段時間，我經常到誠品敦南二樓的咖啡館，看到進出的讀者群臉上洋溢著光輝，讓我很滿足，又能有持續努力的動力。我把那裡稱為自己的「幸福加油站」。

「沒有商業，誠品不能活；沒有文化，誠品不想活」，這些都是經歷了十五年的虧損後，我才得到的理解。也很慶幸，因為這十五年，我認識了自己，堅守住對自我的承諾。

像我認識兩位一九一○年代出生的藝術家，其中一位是雕塑家陳夏雨先生。從一九三八年起，他連續三年以《裸婦》、《髮》、《浴後》三度入選「新文展」；許多作品的創作期長達三十到五十年，因為今天不滿意昨天，彷彿永遠沒有完成的一天，永遠為了藝術更臻完美而堅持不輟。

另一位是畫家呂璞石先生，他本身是台灣大學機械工程學系教授，一輩子僅有二十九件作品。因為喜歡畫畫，到日本求學時還去東京美術學院旁聽。打開他的畫作，常是層層疊疊覆蓋了好幾個年代的版本。我收藏的那件作品，從一九五八、一九六一直到一九八八年，他才用鉛筆於背面畫框上寫下「完成」兩字，隔年他即因病逝世。

在年輕氣盛時經營一點小事業，和前輩以長達三十到五十年的時間完成一件作品相比，根本不算什麼。因此，工作在我來看沒那麼困難，困難的是維繫工作的信念和價值，除了身體健康，其他相較之下都是小事。

在虧損的年代裡，誠品同事自我解嘲：「要當個真正的誠品人，必須先有五個特質：愛藝術、愛閱讀、愛工作、愛加班，然後必須不愛錢。」能走過虧損，團隊的努力和堅持是很重要的力量，因此，誠品也希望盡量照顧好每位同仁。

形式上被認為成功的人，我認為都是幸運的人。人生沒有什麼是應得的，富有的人包含財富、知識、智慧等方面的富有，理所當然應該去幫助更多弱勢的人，這也是我的信念之一。