全家的失敗學：員工越犯錯，反而越受重用？

二○○五年，當時擔任商品預購採購的王啟丞突發奇想，提出以知名老店的芋頭酥代替中秋月餅的禮品企畫案，這個創意深具話題性，立刻得到主管的支持，預購活動推出後，果真創下四萬多盒的佳績，誰知到了中秋節前兩天，廠商才通知他還有一萬多盒做不出來。這下王啟丞傻了，由於事前錯估了廠商的生產與應變能力，臨時出這種大樓子，連補救都來不及，該如何是好？

付了錢卻收不到貨送禮或拜拜，消費者自然抱怨連連，客訴電話不斷，總部連忙擬定全額退費及補償方案，動員全體人員善後，從主管到員工全都忙得人仰馬翻。最後結算下來，這一檔芋頭酥預購業務，讓全家賠上六百多萬元。不只如此，因為芋頭酥供貨不及對門市店長帶來許多困擾，當時的董事長潘進丁還特別在年度展示會上，親自向所有加盟主道歉。

這個結果，讓一向勇於任事、積極開創的王啟丞沮喪萬分，拖累了許多主管、同事，更讓他羞愧得無地自容，心灰意冷的決定收拾好爛攤子就離職，回去幹他的老本行「美術設計」。在事後檢討報告上，王啟丞狠狠記了自己一個小過。

容錯留下好人才

當時他的主管簡維國(現任資訊本部本部長)看出王啟丞的心情，沒說什麼，只是在部門會議上淡淡的鼓勵所有部門同仁，「不要因為小小的錯誤就想要離職」，同時退回他的檢討報告，要王啟丞把小過減為申誡，原因是「雖經驗不足導致疏忽供應商管理，但導入新商品有功」，而簡維國自己則扛下小過的處分。看到主管這樣的承擔與包容，讓王啟丞十分感動，終於吞下挫敗感，打消辭意。簡維國回憶說，公司能容錯，年輕人才敢衝，結果，「我的小過也被潘董改成申誡了」。

從芋頭酥事件之後，王啟丞更加積極創新，即使提案審查後被退件，他也會針對缺失逐一修正再次提案，全家的遊戲點數彈性儲值服務(儲值金額從百元整數放寬為非整數)，就是王啟丞連提三次才過關的創新案。這個創新不但讓他成功註冊了專利，更讓全家擁有競爭者難以跟進抄襲的獨家利基，每年多了二、三億元的進帳。