雲品溫泉酒店相信，顧客體驗「只有更好，沒有最好」，因此將每一則客訴意見，視為珍貴的使用者反饋，再運用設計思考調整流程，不斷找尋「更」符合顧客需求的服務內容。
首頁 管理 企業經營 組「15人創新圈」老總親上火線揪痛點 作者／鄭閔聲 | 2018-04-01 瀏覽數 16952 雲品溫泉酒店相信，顧客體驗「只有更好，沒有最好」，因此將每一則客訴意見，視為珍貴的使用者反饋，再運用設計思考調整流程，不斷找尋「更」符合顧客需求的服務內容。 圖片來源：陳應欽 分享到 Facebook 分享到 Line 分享到 LinkedIn 複製連結 字體大小 顧客滿意度顯著提升，但因有人將重要物品丟進垃圾桶，進一步要求房務人員分別保留每間客房垃圾24小時，若顧客詢問未被拾獲的遺留物，再從垃圾中翻找。 ※更多精采內容在4月號《設計思考》│博客來｜天下雜誌網路書店│雜誌訂閱專區 1 2 3 4 5 解題工具與框架 營造創新文化 策略思維 延伸閱讀 1 把握「黃金時刻」住房率蟬聯冠軍 2 6門學，打造飯店業必勝DNA 3 頂級客戶也考不倒的服務特種部隊 4 反覆「回播」找共識，決策不再老闆說了算 你可能有興趣的 管理實戰法則：CEO的16個私房管理工具與方法｜蔡恩全 Midee的溝通談判課：從對立到共贏 高效團隊都在用的奇蹟式提問：激發互動+建立心理安全感的最強提問公式，會議不沈默，討論不冷漠，每次協作都有成效 魔法十年屋2：我把時間送給你
