美國國際設計傑出獎（IDEA）唯一亞洲評審李盛弘：作為設計師，你心裡關心的東西，要遠超過眼睛看到的

這回他在MIX2018要談的，是去年剛啟動為上海圖書館創•新空間（InnovationSpace）的服務體驗設計案例，思維廣度也是「超過眼睛看到的」。

上海圖書館（簡稱上圖）成立於1952年，1995年與上海科學技術情報所合併，成為綜合性研究型公共圖書館和產業情報中心，名列世界10大城市圖書館。

創•新空間為上海圖書館2013年5月新規劃出來的區域，隸屬讀者服務中心，是以文化創意為主題的圖書館新空間，通過其展示、交流、獲取情報等綜合性功能，為使用者提供閱讀以外的學習管道。

2017年，上圖打算從用戶需求的角度重新評估和改進原有的設計，並且為兩年後新館預做準備，盛弘指出，目前上圖只有一個創•新空間，未來新館將規劃大面積的創新空間。

「如果能在設計前抓出明確價值主張（valueproposition），後面會省下很多設計成本與找方向的時間。」由於他平常教學、查詢資料常在上圖，自己就是重度使用者，不如從創意工作者、學校老師、圖書館使用者的角度與上圖在設計上進行交流，雙方就這樣一拍即合。

打開耳朵，增加設計的包容度

這案子不同以往做工業設計、產品設計，重心在服務、體驗、空間與用戶的關係，以「人」為本出發並將周邊的服務和接觸點都納入設計考量。在形塑價值主張前，他想先找出背後的定義和故事，然而對館員們做了第一輪訪談後，發現似乎各自發散，特別是對目標族群與場地運用的連結不夠緊密，對使用者來說，受用程度較不明顯。

另一方面，他也觀察到高學歷的館員們，還可以發揮更多的價值，對照負責人所說「想要改變的原因，不只是為了空間，更多是為了團隊裡的每個成員。」於是定調在空間設計、家具設計之外，新增「角色設計」。

從原先辦一個活動，主要由主辦方策劃，館員僅做協助性的工作，後續效益也不大；到開展工作坊，運用館員們專長，參與活動設計。例如舉辦一場親子教育講座，有些館員負責聯絡該領域專家，有些負責前期宣傳，有些則做現場執行，營造共同經營知識分享的氛圍，進一步為使用者創造不同體驗。

到這裡，放大設計範圍是一回事，更重要的是促進上圖備妥策展規模化的能力。