不討好反而好！過客一次變鐵粉

將團客的起居都「控制」到位後，再加上一點意料之外的驚喜，更能有畫龍點睛的效果。不過，製造驚喜卻一點也不容易，因為這得從領隊的細心觀察中醞釀而成。

苗啟誠舉例，他曾在超市買了一罐素肉鬆，送給隊上唯一一個吃素的團客；替過生日的團客準備蛋糕；或在度蜜月團客的房間擺上香檳。

「提供驚喜不必花大錢，重要的是，讀出對方的需要，」他歸結。

苗啟誠不諱言，帶團的壓力很大，因為肩上背負所有團客的人身安全與旅遊滿意度，必須忍受時差、平均每天工作近20小時，且持續兩週到一個月，心力、體力都高度耗費。

但對他而言，堅持下去的動力，是行程結束時，團客在桃園機場的一句：「Eric，謝謝你的服務，你下次要帶什麼團，一定要跟我說！」

苗啟誠感動地說，想到團客花費數十萬元買他的產品與服務，結束行程後，仍認為這是一項值得的投資，這樣的成就感，外人難以體會。

競爭更能大展身手：研磨行程，每次出團添新意

目前，除了領隊身分，苗啟誠也是雄獅旅遊主題部門產品企劃經理，帶領5人團隊規劃中南美洲行程。

他的工作內容由70％規劃行程，加上30％帶團組成；若不是在規劃中南美行程，就是在帶團暢遊中南美洲的旅途上。

雄獅在內部發起的「達人領隊」計畫，鼓勵從事產品規劃的同仁身兼領隊，以利在實際帶團過程中，記錄當地狀況與團客回饋，例如行程順暢度、台灣人的旅遊偏好，據此調整行程，讓下一團更能滿足市場需求。

此外，實際參與第一線，也培養出達人領隊對旅遊商品的嗅覺，建立開拓新行程的潛力。

透過不斷推出具差異化的行程，才能免於落入同業價格戰，並帶給旅客更有別於背包自由行的旅遊體驗。

最重要的是，藉此可有效讓旅遊產品和領隊風格結合，讓有口碑、有特色的領隊，更容易成為這一行的明星。

就像苗啟誠，從零業績菜鳥到達人領隊，他先運用線下講座和線上自媒體自我宣傳，開拓中南美洲的旅遊需求，為自己創造服務機會；隨著成團率愈來愈高，服務口碑傳開，讓苗啟誠愈有自信，進而更勇敢堅持自己的帶團風格。