「釣魚養客」賺慢錢，從１５到９０歲都買單

「她們如果業績不夠，我也會幫忙買些產品送朋友。」她哈哈大笑地說。

現在，王瀞鎂慢慢將暖心服務術教給其他美容顧問，藉由「愛用者手冊」叩客維繫關係，更拓展出先掌握「另一半」的行銷法。

王瀞鎂說，很多先生接到推銷電話，因不滿妻子又花錢買化妝品，不是口氣不佳，就是直接掛電話。

家一店的美容顧問去電時，會先親切寒暄：「大哥您好，吃飽了嗎？今天好嗎？」擺脫銷售口吻，改以問候軟化人心，反而使不少男性改口稱讚：「真的很佩服她們。」

把不著痕跡的關心發揮得淋漓盡致，使顧客從進門第一刻，就很難習慣再轉去其他櫃位，只滿意於家一店的待客之道。

王瀞鎂強調，現代消費者荷包看得緊，更重視品質，「再用心一點點，就能做得更好。」簡單卻誠懇的溫暖心法，在行銷手法五花八門、令人眼花撩亂的當下，更值得深思。

《當美妝超業碰上數位科技》

●善用新工具：

提供3D模擬試妝、卸妝，透過數據判別膚色，建議底妝、唇膏色號。透過電子商務購買，則享隨時隨地可下單、產品直接送上門的便利。

●提供加值服務：

當場卸妝、上妝，依臉型、膚質提供適合產品，過程中雙向互動，打造客製化的美妝與形象諮詢。並以服務營造長期關係，不合適就不銷售。

《王瀞鎂的暖心成交心法》

1、以朋友身分建議：

新客上門時，不急著賣產品，先提供全套體驗，針對不同膚質，以朋友口吻提供建議，提升信賴感。

2、聆聽詢問：

聆聽顧客心事，給予安慰；適時詢問顧客對家庭、親子關係等想法，讓對方暢所欲言，拉近距離。

3、先養客再銷售：

不將每次銷售視為理所當然，即使顧客試用後未購買，仍抱持親切與熱忱。耐心養客，才能醞釀之後的成交機會。

4、定期關心忠實客：

透過「愛用者手冊」，去電提醒顧客上門修眉、參加活動；真誠關心顧客的生活，讓對方感到溫暖體貼。

5、重視顧客體驗：

將店內圓桌換成長桌，使客人坐下時不感到擁擠，可專心試妝與聆聽建議，提高成交率。