交辦工作時，「為什麼」比「做什麼」重要

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#好主管如何帶人又帶心
#比起說什麼
#更重要的是由誰說

不能光指示內容

交辦部屬工作時，有時候發現對方做的並不符合預期。雖然有可能是這名部屬工作能力的問題，但主管也必須反省，自己在交辦工作時是否有掌握到重點。

「把這個做好。」光是這樣下指示，部屬無法清楚理解原因和要點，就沒辦法把事情做好。因為這種工作的交辦方式，無法讓人了解做這件事的意義，對工作也無從抱有使命感。

為什麼要做這件事？這件事情做好了會有什麼樣的成果？不懂得這些的話，任誰都不會花心思去做好。

即使是製作一份資料，不知道這份資料有什麼意義，也不了解為何需要，不理解自己究竟在做什麼之下，部屬就不會自動自發把事情做好。

不是用「分攤工作」的形式，而是讓部屬理解這是負責一件大案子的一部分，做起事來也會更起勁。

指定關鍵字：創新思考

交辦工作時， 不僅要說明「做什麼」，讓對方理解「為什麼」也很重要。

將工作的背景、意義、必要性都一併交代清楚。

「這是高階幹部會議上需要的資料」，這說明了必要性；「社長要求要包含這些內容」則是解釋背景，最後說「何時要提出」的期限。

這麼一來，部屬清楚理解這項工作的意義，還有期限，就會認真把事情做好。

也要讓對方了解工作的背景

交代部屬處理客訴時，讓對方理解「為什麼」也很重要。例如，客戶提出了不滿，但怎麼看百分之百都是對方的錯。

在這種狀況下，即使主管說「總之先道歉」，反倒會引起部屬的反彈，「明明是對方有錯，要我道歉太沒道理了吧！」 

如果對方社長在過去本公司面臨倒閉時曾經出手相助，對本公司有恩的話呢？當然，客訴本身或許沒道理，但有時候經過整體判斷後，還是先道歉比較妥當。這種狀況下就要讓部屬先了解背景。

「那家公司以前有恩於我們，這次先道歉，當作回報他們吧。」這樣解釋後，部屬應該也能接受，「原來有這段過往，那就這麼辦吧。」不只交代「要做什麼」，還要說明「為什麼要這麼做」的背景，也是領導者重要的任務。