「逼下屬做沒做過的事，不是學習是揠苗助長！」主管交付任務前，最好先做這１件事

李紹平認為，主管絕對要避免以「雙面」手法溝通，因為「同事間的交流，你是很難想像的。所以你必須很真，不能有任何欺騙。有任何欺騙，同事也一定會知道。」

事務所裡人才濟濟，尤其要注意公平性。「不論升遷、考績或國外交流，名額有限時，往往會引發其他同事不滿，之後在彼此間畫出一條無形的線，」李紹平回憶過去實際發生過的插曲，「因此，處理上一定要非常小心。」

李紹平的方法很簡單，就是讓所有人有一致的理解，「以考績為例，我會與主管們一起討論考績怎麼打，哪些指標優先，並且對同事講清楚，」他說。

其中，不能忽視「溝通時機」的重要性。以升遷為例，如果有人無法照計畫被拔擢，主管應該讓他及早知道原因，並建議解決方法，「這時候講清楚，如果下半年他還是無法做到，難以升遷，那麼至少怨懟會少一些。」

不過，溝通是主管的核心任務，但絕對不是唯一指標，尤其在工作節奏緊湊的會計師事務所裡，李紹平坦言，如果什麼事都要聽同事的意見，確實比較沒有效率。

因此，向來重視共識的他，近年也開始調整，在有必要的情況下，會直接指示下一步行動，事後再找機會補充說明：「盡量讓同事知道我們為什麼這樣做，而不是認為只因是主管做的決策，下屬就必須接受，」

隨著時代演進，社群App成為李紹平重要的工作溝通途徑。「光是事務所有關的群組，我就有10幾個，每天有訊息往來的更超過20個，就連客戶也會建立群組，」談到這幾個數字，李紹平也忍俊不住。

他認為，透過社群傳遞訊息最大的好處在於「時效性」，可即時下指令，不受限於場合與距離。其次，還能有效建立分層管道，像是李紹平與主管群、年輕同事，以及離職同事，都建立不同的群組。

不過，李紹平警告，愈方便的工具，往往愈可能出錯，「線上工作」的盲點其實不少。

確認，傳訊後最好再電話說明

首先，丟出訊息並不等同「對方知道」。縱使視窗上呈現「已讀」，也不代表已經完成溝通，他會自我要求、也要求同事，後續確認動作不可少，否則「以為我有說，其實他不知道」，反而會造成更大的誤解。