【酷投稿】服務的溫度：把「每一次接觸」都當成「第一次」
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這些反應，我想將它們稱之為「每一次都是第一次的接觸」。
當有人在分享任何事物的時候，若我們都可以像是第一次聽到，保持一定互動、給予對方相對的體認感，對方會說得更有生氣、更愉悅，也許還會分享更多的故事。
想想如果你在說得口沫橫飛時，身旁的人都沒反應，是不是會很不想說？即使你知道說出來可以幫助到別人，但因他們的反應澆熄了你，讓你也懶得說了。
同理可證，說與聽的人一樣重要，而我們更要知道「聽的人」的反應。以「每一次都是第一次」聽到或接觸的心情迎合，都有可能為我們帶來不同的感受和領悟。
每天的24小時可以活得很鬱卒、也可以很陽光，每一件事情可以很無聊也可以很有趣，你可以充滿無奈感、像被逼迫一般地去上課，也可以是正面積極、充滿感謝地去上課。怎麼面對事情，是自己能決定的態度。
而我發現，當你擁有熱情的時候，很多事會變得不一樣。
說說在飯店的經驗吧！高級飯店針對第一次入住的賓客都會提供飯店或套房導覽，而當你第一次帶導覽時的熱情，現在是否還在？當你遇到第一位客人詢問你本月促銷套餐時，你可以從口味、份量上面仔細介紹，甚至還主動建議客人搭上一支CP值不錯的紅酒。在介紹了十套以上之後，你是否還像第一次一樣地有耐心？付出最多專業？
若希望對方跟你多分享一些，你自己也要多一些互動、多一些好奇的詢問，這樣對話才會更有趣，而你一定也會有不同的收穫。
記得，把每一次的接觸都當成是第一次，不論你服務了多少次、介紹了多少回，永遠將在你面前的客人當成是第一次服務，而對方也會感受到全然不同的服務體驗。
〈本專欄反映作者意見，不代表本社立場〉
【Wei】
在服務業工作超過20年，擔任餐飲主管及餐旅（飯店）專業講師，期望不只是交流「服務專業」，更能將「服務熱忱」傳遞下去。喜愛寫作、熱愛感受生活中的喜怒哀樂並將其文字化分享；樂於分析朋友、同仁的煩惱並成為對方的心靈夥伴。認識更多Wei，在餐旅人聊聊天臉書社團。