【清潔業的台積電】看「媽咪樂」如何開啟居家服務產業的新藍海

年關之際，從各方湧進的諮詢電話一整天幾乎沒停過，大至回覆簽訂定期契約，小至空間清潔規劃及各種高效率工具用品使用問題等細節說明。

客服態度專業周到，公司裡外窗明几淨，人員裝束整潔挺拔，你以為這是哪一家高科技公司廠辦？不，這兒是台灣最大居家清潔服務業集團──媽咪樂位於高雄左營的旗艦店。

「曾經有市府官員形容我們是『清潔業的台積電』。」總經理龍耀宗笑著說。

從基層學做起  勇敢走自己的創業路

龍耀宗19歲就當了「老闆」。家中原經營貨運行，父親意外受傷，身為獨子的他臨危受命，接下營運重擔。

社會經驗還是菜鳥等級的他逼著自己在強大壓力下加速成長，從跟車理貨、收送貨的小助手做起，接著學開卡車、拖車、怪手，學著調度管理排班、理貨、報關，和老客戶博感情打交道，也積極開發新客戶。

他用別人三倍的工作時間，拚命守護父親多年辛苦打下的根基，在外界一片不看好之下，證明自己經營企業的能力、眼界與雄心。

然而長年在公路上跟老天搶時間趕送貨，有如拿命搏錢，幾次與死神擦身而過的交通意外、日夜顛倒的生活，加上自認不善交際應酬，龍耀宗興起了改行的念頭。

1996年，他成立順遠工程公司，逐步將工作重心移向勞務標案，當時還沒有政府採購網，他每天埋首《廬山》、《前鋒》等民間版招標日報，承接大型駐點清潔工作派遣，範圍涵蓋機關學校、社區、機場、博物館等，連煉油廠割草、公用電話清潔擦拭的案子也接，磨練出豐富多元的實戰經歷。

很多人質疑他做貨運起家，改做清潔勞務行得通？「只要努力就有機會。」他苦笑坦承：「剛開始對清潔工作不熟悉，被『嫌棄、糟蹋』是常有的事。」他將這些挑剔的客戶視為督促上進的動力。

為深入標案工程各領域，努力學清潔知識技巧，考取與勞務相關的二十多張證照，事事親力親為：煉油廠割草需要調度大量人力，他每天開車迢迢往返高雄屏東兩地載送工人，每天工時高達16小時以上；社區消毒裝備器材龐大沈重，他親自督軍，率領團隊在社區樓梯間穿梭來回進行噴藥消毒，維持工作品質與人員、社區安全無虞，一步步摸索並建立起清潔工作完整的SOP。