【清潔業的台積電】看「媽咪樂」如何開啟居家服務產業的新藍海

創業初期，營運獲利不到運輸行十分之一，親友們疑慮有之，嘲弄有之，他不為所動，一心向著目標前進：「我很清楚自己要什麼、適合做什麼。」

2003年，他承接公立醫院的衛生消毒工作，卻遇上SARS疫情大爆發，全台人人自危，遠離醫院唯恐不及，員工卻因為職責所在，依然得每天冒險進出高感染的危險院區，他看在眼裡，疼惜、愧疚全在心裡。

「清潔業者利潤低、風險高，真的很辛苦。」默默下定決心，要為員工打造一個安心、安全的工作環境，不再暴露於危險之中。他觀察到台灣社會形態的演化：現代人希望住家整潔清爽卻常常忙得沒時間打掃，加上少子化、高齡化已是大勢所趨，住家環境管理將成未來商機。

隔年創立媽咪樂居家清潔公司，求知若渴的他利用公忙之餘，到中山大學進修管理學院EMBA。那年龍耀宗32歲，不當家族貨運事業第二代，他期許自己，要成為台灣居家清潔領域創新創業的「第一代」！

制定行銷差異化  開創台灣居家清潔連鎖服務業新藍海

媽咪樂主打定期居家清潔服務，結合專業收納技術，為客戶打造健康安心的生活環境。清潔市場並非新興產業，如何同中求異、制定行銷差異化，在競爭激烈的市場中做出自己的特色，才是商機所在。

居家清潔是個以服務為導向的領域，與傳統的清潔勞務工作不同，經營與管理模式也不盡相同。媽咪樂以「居家生活整合服務」為發展主軸，不走傳統「薄利多銷」的路線，而是在人員素質、工法、工具藥劑用品及服務態度等方面下足功夫，以爭取中高收入族群的青睞。

單憑一般客戶不定期的委託，企業難以取得長久穩定的收入，因此設計了服務面向周延完整的定期服務契約，吸引有長期需求的客戶。

清潔服務專業創新化，堪稱是「前無古人、後有追兵」的行業，沒有前輩可觀摩學習，只能靠著「做中學」模式，建立企業管理、核心技術的Know-how。魔鬼的專業，藏在諸多看不見的細節裡；往昔勤跑第一線的扎實經驗，成為媽咪樂建立專業清潔技術與健康安全工作環境的最佳基礎。