【清潔業的台積電】看「媽咪樂」如何開啟居家服務產業的新藍海

發現知名大廠清潔劑成分不穩定，於是從國外引進兼具清潔效果且不傷人體的環保藥劑；抹布按清掃區域分色使用，每次擦拭都要照規定方式對折，確保可以擦16次再清洗，以節省時間提升效率。

清潔人員多為女性，一般掃把、拖把又長又重，使用起來容易腰痠背痛，就四處參訪尋找適合產品，最終找到能依身高調整長度、輕盈耐摔又好攜帶的清掃伸縮桿，並自行研發出「S形拖法」，降低長期使用可能造成的身體職業傷害。

為解決台灣潮濕環境常見的塵蟎、蟑螂病蟲害，他研讀整整一年書籍資料，研究出以控制濕度來降低蟲害的有效方法，除在全台分公司立刻推動使用之外，也大方提供給客戶做為日常家事清潔的參考。

龍耀宗說：「清潔看似容易，其實是充滿高度技巧的專業領域。我們提供的不只是清潔服務，更是居家環境健康專業管理、為家庭帶來幸福與美感的事業。」

他強調：「當你認真，別人都會把你當一回事，全世界也會跟你一起認真。」以認真、專業和不藏私成功建立企業形象，也贏得客戶信賴。

媽咪樂是全台定價最高的清潔公司，仍能以每年15%到20%的速度穩定成長，坐穩台灣居家清潔連鎖服務業領頭羊地位。

行善公益不落人後  以善盡企業責任為己任

法國企業界有句名言：「愛你的員工吧！他會百倍地愛你的企業。」龍耀宗則說：「尊重、愛護員工是媽咪樂成功的關鍵。」

集團落實「打造安全工作環境」的承諾，除了使用環保安全的藥劑用品，也設計工作合約，明定安全守則，例如不跪擦地板、不清掃大量糞便，不爬高不搬重，在安全前提下，一樣能完善處理居家清潔細節。

「合約內容要詳盡，態度要柔軟，立場要堅定，做好溝通，問題就不大。」奉行「客戶至上」原則，不滿意就補做，用「笨方法」去處理複雜人事。

龍耀宗笑說所謂「笨」，就是「讓別人佔便宜」，但也明確立下停損點：「補到虧錢就終止，這是最後防線。」

媽咪樂是精緻生活服務的提供者、傳統產業轉型的創新者，企業產品必須透過人的傳遞來完成，因此必須提升人員能力素質的提升，強化服務品質及能量，才能達成高效率團隊、成就企業品牌價值。