【清潔業的台積電】看「媽咪樂」如何開啟居家服務產業的新藍海

在集團中，清潔人員不叫「清潔工」而稱「清潔管家」，啟動長期培訓，鼓勵員工進修人文生活知能。總公司內部設置空間模擬教室，讓管家熟悉一般居家動線、家具材質、練習對應的清潔方式；請來華航訓練師，員工入職前都必須通過嚴格教育訓練才能上線。

媽咪樂也送員工去上卡內基課程，開辦學習護照制度、定期安排讀書會，倡導工作不忘成長；舉辦「居家清潔技能競賽」，讓員工透過競賽提升專業職能，擴大晉升管道；甚至分別以管家及內勤團隊的工作經驗為主題，出版《做家事也能闖出一片天》、《職場快樂工作學》二書，提升同仁對自我專業的認同肯定。

而企業對於維護員工權益同樣不遺餘力，它是全台唯一全員均為正職且「見紅就休」、從不要求員工超時工作的清潔服務公司；由於產業屬性特殊，公司定期請來物理治療師、護理復健師、中醫師為員工體檢或治療，預防勞動職業傷害。

媽咪樂居家服務集團秉持「健康‧安心」的理念，如今已堂堂邁入第十六個年頭，全台共13家門市，服務客戶超過100萬次，未來將透過服務模式的設計創新，呼應政府南向發展政策。

向外積極拓展事業版圖的同時，媽咪樂也不忘善盡企業責任。集團成立22年來，長期熱心公益事務，除了捐贈物資給低收戶，以自身專業清潔技術，為弱勢者提供乾淨、明亮、健康的居家環境之外，也提供優良就業環境協助二度就業婦女；更連續12年參加「動員港都的愛」樂齡市集，結合空污與居家健康議題規劃各項趣味活動，要為提供人們更好的居家生活品質盡一分心力。

創業不易，堅持初衷更是考驗

關於創業，龍耀宗以自身經驗建議：有心創業，就不要害怕失敗。「從失敗中找出問題，才有更大活路。」他指出，幾年前創業的5年存活率還有5%，現在只剩1%。

「很多年輕人抱怨收入低，如果現在薪水3萬，你就要設想做哪些事有可能讓你在幾年後升到5萬、8萬。」他語重心長：「創業聽起來夢幻，事實上是血淋淋的拚搏戰場。只要設定目標，再辛苦都堅持不放棄，你終能找到自己的方向，就像媽咪樂一樣。」