組織有這１０種現象，身為主管的你該有警訊

當我們感到恐懼時，盔甲一定會現身，抗拒新的做事方式。在這個過程中，練習自我包容、對自己多一點耐心，是非常重要的事。

勇氣是會傳染的。要在團隊與組織裡，擴散並培養勇氣，就必須耕耘這樣的文化：

所有的人都勇敢地做該做的事，不逃避尖銳的對話，以及全心投入工作。盔甲是不必要的，用了也不會得到獎勵。

假如我們希望人們真正站出去，不設防備且全心投入（唯有如此，我們才能創新、解決問題，以及服務他人），那麼我們就必須謹慎地打造一個讓大家覺得安全、表現被看見、意見被聽見，以及受到尊重的文化。

我經常告訴老師們（我們國家最重要的領導者之一），不能一味要求學生在家裡、或甚至在上學途中卸下盔甲，因為他們可能需要保護自己的身心安全。我們能夠做的，以及我們該做的是，在學校和教室裡創造一個空間，讓學生在這裡可以卸下沉重的盔甲，敞開真心，讓別人看見真正的自己。

我們必須成為這個空間的守護者，讓學生在這裡可以不受任何壓抑，自在做自己。我從研究得知，讓孩子擁有一個可獲得歸屬感的角落，讓他們在這裡可以脫下盔甲，是極其重要的事。我們絕對不該低估這件事的益處，這個空間可能會改變他們的人生走向，這樣的例子經常發生。

假若學校、組織、宗教場所或甚至家庭的文化，使得人們由於種族歧視、階級歧視、性別歧視，或任何一種建立在恐懼之上的領導方式，而必須穿戴盔甲以求自保，那麼我們就不能期待他們全心投入。

同樣的道理，當我們的組織獎勵自我防衛行為，像是責怪、羞辱、憤世嫉俗、完美主義，以及情緒抽離，我們就不能期待人們以創新的精神工作。

穿上盔甲之後，我們就無法充分成長與做出貢獻。光是整天穿著盔甲這件事，就會耗費我們大量的精力，有時甚至會耗盡我們所有的元氣。

我們在研究過程中最重大的發現是，這些行為並不是「天生」的。上述提到的所有能力都是可教導、可觀察與可衡量的，不論你是十四歲、還是四十歲。即使是那些原本認為勇氣是先天生理因素決定的人，光是經歷訪談過程，就為他們帶來了改變的契機。