【看時中，學溝通】不被情緒帶著走，快速降低衝突的「HARD溝通法」
圖片來源：疾管署提供
無論記者提問的動機為何，這段話都是帶有針對性，存著批判，加上強烈的質疑。這裡帶有一種High emotions（高情緒張力） 、Harried（被逼）的感覺。任何人聽到這個問題，包含我們這些看電視的旁觀者，也會出現一種「心揪起來的感覺」、「胸口有一種被壓住的感覺」、「心怦怦跳的緊張感」。
在衝突性溝通最重要的，就是可以辨識出自己已經產生這種「心揪起來的感覺」、「胸口有一種被壓住的感覺」、「心怦怦跳的緊張感」。因為如果沒有辨識出來，讓情緒帶著走，就容易落入「杏仁核綁架」的危機。
我在《每個人心中都有一個金司機：從《寄生上流》看大腦前額葉的運作與溝通技巧》這篇文章中，提到什麼是「杏仁核綁架」：
「當我們眼睛看到的事情，會引動我們的情緒時，這個時候大腦自動把處理過的訊息送往杏仁核──情緒中樞。這其實是一個保護人體的機制，因為會引動情緒的事情通常代表著危機，需要身體更快地做出反應。透過杏仁核，身體的腎上腺素可以快速分泌，協助我們脫離危機，或是有更多能量對抗危機。」
「眼睛看到的畫面訊息，因為情緒而被送到杏仁核，無法讓前額葉做出理性思考，醫學研究指出最少有6秒的時間，這個時間，我們稱作「杏仁核綁架」
辨識出這些生理警訊，就是不讓自己被杏仁核綁架，導致禍從口出的第一步。
A：Acknowledge（承認）→承認目前的對話有困難，承認情緒存在
在HARD溝通法當中，我認為A（承認）是最重要的，因為他會大幅改變接下來對話的走向和情勢。
聽到前面如此尖銳的問題，部長是這樣回答的：
「聽你這樣講好像大家都不希望我擔任指揮官，聽起來讓人覺得有點……傷心啦。」
部長直接揭露自己「有點傷心」的情緒，而我也相信，他確實會有這種情緒。因為在這麼長時間的努力不懈之後，因為某種非預期的事件讓社會大眾對指揮官產生了懷疑、甚至不信任，對任何人來說，這應該都是一件喪氣的事。
讀到這裡，你可能會擔心，想說揭露自己的情緒是一個好的做法嗎？心理治療大師歐文亞隆曾說，「此時此地」的情緒揭露，可以增進治療師與患者的關係。Robert Buckman醫師也說：「注意到情緒，然後說出來，一定會讓困境改善，降低張力，也不會增加緊張程度。」