【看時中，學溝通】不被情緒帶著走，快速降低衝突的「HARD溝通法」

這是一種具有高度同理心的說法，讓我們了解這件事的困難，也讓大家知道指揮中心會繼續努力。

其實，因為處在衝突現場的各方，出發點都不一樣，希望獲得的利益也不盡相同，大家都覺得「一定要這樣子做最好」，反而缺少了彈性和靈活討論的機會。

找到妥協點，也就是找到一個雙方都可以接受的、新的方式。這個新的方式可能與雙方的出發點都不一樣，但依然可以符合兩邊所重視的價值觀，就是一個好的方法。

妥協不是拒絕面對事實，可是透過前面HAR所鋪陳的溝通架構，讓我們有機會看到一個新的方向。

跟口腔癌病人的太太討論到最後，我跟她說：「我可以想像回家照顧一定是很辛苦的，我可以讓大哥再多住幾天，但是我也希望這幾天妳也要開始積極為之後的照顧做準備，並且把困難的部分告訴我們，我們會幫你想辦法。」

她點點頭。

運用HARD溝通法，可以讓很多很困難的、潛在的衝突場合，引導走向雙方可以繼續溝通，找出解法的局面。最後，再跟大家複習一下HARD溝通法： 

H：High emotions（高情緒張力）, High stakes（高風險）, Hurried（被催促）, Harried（被逼）, Hassled（被騷擾）→辨識生理的警訊

A：Acknowledge（承認）→承認目前的對話有困難，承認情緒存在

R：Rule（規則）→明確訂出規則

D：De-escalate（逆轉衝突）→找出妥協方式化解衝突 

阿中部長曾說：我們都要有多一點同理心，才能度過這次的難關。

每天看部長面對各種困難溝通情境的答詢，也許也是我們在這場戰役中學習同理心很好的方式吧。

（本文原刊載於熟齡人生。朱為民醫師〈看時中，學溝通：快速降低衝突的HARD溝通法〉，未經授權，請勿轉載。）＜本專欄反映專家意見，不代表本社立場＞