再熟的同事，也要學會說感謝跟讚美：日本職場流行的「５分鐘讚美法」

先寫下來再說出來， 即刻見效的「五分鐘讚美法」

試著找出部屬優點，逐步凝聚團隊向心力。

延續前一節的話題，過去我在日本肯德基各分店擔任店長時，曾以美國總公司經營方針中的「認同法」為基礎，開發出了一項「五分鐘讚美法」。這個超有效的誇讚實作究竟如何進行呢？以下說明。

習慣性地觀察他人優點， 並動筆寫下來

「五分鐘讚美法」的操作相當簡單。首先，我會將團隊成員分為三人一組的小團體，並發給每個人一張便條紙。接著，請成員們思考另兩人的優點（意即此人讓你覺得很棒的地方），並寫在紙上。寫好之後，每個人輪流大聲唸出來，並互相傳給對方看；當所有人都聽見、看到寫有自己優點的便條後，就大功告成了。

只要這樣就可以了，五分鐘之內即可完成。

讀到這裡，或許會有讀者忍不住吐槽這是騙小孩的把戲，但這個方法確實非常有效，整個過程最重要的，是能把平常沒在做的「讚美」變成習慣。

之所以要把對方的優點寫在便條紙上，是為了先觀察並聚焦。實際上，就算是當初肯德基所推崇的「認同法」，也並非要我們出其不意地走到對方面前，然後天外飛來一筆地開始猛誇對方（如此突兀的讚美，任誰都會嚇一跳吧）。

為了實施認同法，我會指示員工們，當你看到某人的優點，或是想對某人表達感謝之意時，可先將當下的心情寫在便條紙上，後續再張貼在店內的布告欄上。而被稱讚的人，看到這些讚美自己的文字被公告在人人都能看到的地方，心中便會受到鼓舞，這有助於提升他的工作動力。

而在全日本的肯德基門市中，確實進行這項五分鐘讚美法，讓員工們互相寫下稱讚文字的分店，其員工的工作熱忱都能顯著提升，進而提供客人更優質的服務。

當讚美不再那麼難以執行之後，我會接著要求員工們不光是把讚美寫在紙上， 也要練習直接說出口，隨時都能以自然的口吻稱讚對方。在這樣的過程中，團隊之間就能互助合作，並開始理解他人的優點。這就是脫胎自美國肯德基總公司認同法的五分鐘讚美法。