新手主管難題：我不能接受老闆的指令，卻必須對部屬下達相同的指令，怎麼辦？

其他分店長看到四國分店長哭訴自家分店的情況，也跟著掉淚：「其實我負責的分店也是一樣，搞不好哪一天也會犯下跟你一樣的錯誤......」

這些問題發生於全國所有分店，長官本人卻不了解此事。剛剛的一番訓斥不僅消磨了分店長的工作熱忱，還抹滅了了解問題的機會。

一一列舉部屬的錯誤，逼迫部屬道歉很簡單。然而這並不是主管的工作。主管的任務是思考如何避免部屬重蹈覆轍。

因此必須從「一望即知的問題」背後挖掘出「潛在的根本問題」。以上述的例子來說，根本問題在於：「人手減少加重每個人的工作量，大家不但假日得來加班，每天也得加班到很晚，已經不堪負荷了」、「其他分店也陷入相同困境」。

給不擅長說教的你

你不擅長說教，代表不會受到「表面的現實」所左右，具備仔細釐清「根本問題」的素質。

假設現在出現「滯銷商品一直留在門市架上」的問題。愛說教的主管知道了，恐怕會馬上激動起來：「我不是跟你們說過要掌握哪些商品賣不掉嗎？為什麼門市架上還有這種商品！你們是要我說幾次才懂！」

但是不擅長說教的你，這時候應當能冷靜詢問部屬：「為什麼滯銷商品一直留在門市架上？」藉此問出根本的問題所在。如此一來，便能找出「團隊並未分享哪些商品賣不掉」等隱藏在背後的狀況，而這才是滯銷商品一直留在門市架上的「真正原因」。

身為主管，在眾人認為必須說教的場合，真正應該採取的行動是聆聽部屬的說明，釐清問題所在。

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