以影響代替管理，台灣奧美董事總經理王馥蓓的３大向上管理心法

坐在印有「奧美」的經典紅牆前，台灣奧美董事總經理王馥蓓一邊維持拍照姿勢，一邊不斷跟來來往往的同事熱情的打招呼。在公司擁有好人緣的她，自27歲進入奧美，從資深專員，一路做到公關董事總經理，今年已經是她在台灣奧美的第24個年頭。

和王馥蓓說話時，很難把她跟公關八面玲瓏的形象聯想在一起。說起話來相當直率，回應問題時眼神犀利，有問必答。很少人知道，這位公關界的老手，曾經因為溝通問題，在職場上摔了一跤。這份挫折，讓她領悟到「溝通」在職場的重要性。

就算身居總經理位置，面對組織變動，如何向上影響和自己不同專業的老闆，是她近年學有心得的功課。

「與其說向上管理，不如說向上影響，」身處強調「影響力」的公關業，王馥蓓一開始就先重新定調向上管理的概念。雖然自己是老闆，但面對行業內許多不喜歡被管的年輕同事，王馥蓓習慣以「影響」代替較硬性的「管理」觀念。不過，要能成功影響人，溝通是其中的重中之重。王馥蓓在年輕時，就曾經因為不懂溝通而嘗到苦頭。

「那是一次很失敗的工作經驗，」王馥蓓回想起24歲時在汽車公司的工作。

那時候還是職場菜鳥的她，一進去就負責協助部門副理，進行一個需要保密的專案。由於專案的機密性質，當時工作經驗不多的她，不太知道如何分享工作進程，直屬主管和同事並不清楚她的工作內容。加上沒有跟人合作，只有對到大老闆，因此在組織裡陷入一個相對孤立的狀態。「大家都不知道我到底在幹嘛？我也沒有講我在做什麼，」王馥蓓回憶。

雖然副理相當滿意她的表現，但在部門內陷入單兵狀態，讓當時的王馥蓓相當掙扎，做了半年就離開公司。

回想當時的經歷，王馥蓓說，自己比較沒經驗，加上公司多半是相當資深的男性同仁，一開始容易感到害怕，比較不敢說出自己的看法。如果成熟一點，她會選擇技巧性的分享，只講需要做的程序、遇到的挑戰是什麼，而不講到內容。對於直屬主管，她會主動告知這個專案，有哪些階段，目前進度做到哪裡，讓對方知道她的工作狀況。

(責任編輯 / 金佩瑾)