以影響代替管理，台灣奧美董事總經理王馥蓓的３大向上管理心法

另外一個方式，可以請大老闆協助跟小主管說一聲。在職場上，這樣的跨層級借調，大主管很多時候不見得有時間或意識要跟原主管溝通底下員工的工作狀況。王馥蓓認為，可以適時請大老闆幫忙，跟小主管說一下自己在做什麼，直屬主管會比較安心。

從汽車公司離職後，王馥蓓換到雜誌社工作，一年半後到荷蘭攻讀企管碩士。回國後重新準備進入職場時，這個失敗的經驗，讓她思考許多。她意識到，在組織裡把自己做的事講清楚，有其必要性，

因為唯有將溝通這件事做好，你才能影響別人的看法。

針對向上溝通，她歸納出4點通用的原則：

1.主動告知

主動讓主管知道自己在忙什麼，有延遲也會主動先說。更高段的是能夠事先打點好老闆在意的事。

王馥蓓以自己帶過的第一個專員為例，這位部屬經常想要有多一點時間做事，在時間管理上不是很理想。但他的祕訣是，告知主管要晚交之前，先跟客戶溝通好後續交件的時間，再來告訴老闆。「他會讓你清楚知道，雖然延遲了，但是他把後面細節都安排好，也把客戶安撫好，所以不用擔心。」而且通常晚交，但是出來的東西都在水準以上，因此雖然有些延遲，但都不會被罵。

2.適時求助

如果有事情做不到或沒做好，要讓老闆知道不行的地方在哪，缺乏什麼樣的協助。

底下帶有4個總監的王馥蓓說，站在高階管理者的角度，部屬適時求助，身為主管才能發現問題在哪，也才能在組織裡找人找資源。因此，對於求助這件事保持開放，是很重要的心態。

3.分享成果

公關作為代理商，是很成果導向的行業。適時分享結果，有助於老闆知道自己在做什麼。

王馥蓓提醒，客戶如果有抱怨或不愉快，也要向上反應，因為主管沒辦法掌握執行上的很多細節，如果不知道有問題發生，就不能嘗試去解決問題。因此無論結果是好是壞，都應該適時跟主管分享。

4.了解老闆的管理風格

老闆可以分為兩種，一種是願景策略型，另一種是專業技能型。

(責任編輯 / 金佩瑾)