為何沒人敢勸機長戴口罩？心理學告訴你：「階層權威」有多可怕
作者／史帝芬‧馬汀、約瑟夫‧馬克斯 | 時報出版 | 2020-12-24
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他總是謊話連篇，為何人人盡信？他永遠言行一致，為何人人不信？其實比起對的「說話內容」，對的「外表」和「聲音」往往更具說服力。
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不光是時鐘、制服，以及如醫生的聽診器、商人的公事包、建築業者的貨車和工具等相關的「生財工具」能提高傳訊者被認知的能力，能力也是有臉的。
聽從能力
當傳訊者透過外表、具說服力的介紹、潛力、充滿自信的儀態或響噹噹的頭銜來暗示他的能力時，都可能大幅改變大家的看法。1977年荷蘭皇家航空與泛美航空的空難、1982年佛羅里達航空在華盛頓特區的空難……每個案例的問題都出在傳訊者而不是訊息本身，原因都是地位較低者無條件遵守階層較高者的指示。
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