內向者的惡夢：當跟人發生衝突時，該怎麼處理才不尷尬

不想面對人際衝突，可是⋯⋯

艾莉絲在金融業擔任助理顧問，「算了啦」是她內心獨白的口頭禪。她不喜歡和人家意見不一樣，嚴格來說，她害怕別人覺得她與眾不同。

艾莉絲老是想「如果我合群，讓大家開心，他們就會喜歡我」或「沒關係，我的意見好像也還好，重點是會議有結論，目標有達成就好」，甚至「我要表現完美，不要拖累別人，不然一定會被討厭」，她總把別人放在自己的前面，也因此在團隊中成為一個沒有意見的人，不僅主管認為她沒什麼想法，同事也覺得她沒什麼存在感。

高度同理心和以團隊為重的態度讓艾莉絲從未遭遇什麼職場風波，然而一旦遇到考核或討論責任歸屬時，就會從優點轉變成一場惡夢。

有一回，由於兩個部門間的內部溝通失誤，多收了某客戶一筆費用，偏偏這個客戶是出了名的謹慎，公司透過電腦系統管理各種款項進出，竟然還會發生這樣的差錯，讓對方火冒三丈。艾莉絲平常與這個客戶的關係不錯，她總能為對方設想，客戶對她也很信任，主管更是將維繫該客戶關係的任務交給艾莉絲。但這次面對暴跳如雷的客戶，她完全手足無措，只想找個地方躲起來，和平常圓融又自在的她判若兩人。

好不容易，在主管的協助下安撫好客戶，回到公司，面對內部檢討時又是另一個難關。追根究柢，是其他部門的同事誤會艾莉絲的意思，才會做出錯誤的處理，但艾莉絲不希望同事被記過、自己也不想一肩扛起，所以跨部門對質時，她選擇溫和地說：「也許是我沒有講清楚，才會造成他的誤會。以後我會與他重複確認，避免同樣的事情再發生。」

連她自己都這麼說了，艾莉絲的主管完全失去拍桌的籌碼，幸好對方主管也知道自己屬下理虧，因此沒有多說什麼，事情算是和平落幕。但艾莉絲步出會議室，正覺得皆大歡喜、鬆一口氣時，沒想到卻被主管叫進辦公室唸了一頓，「明明是對方的錯，推給他就好了，妳發什麼神經，還主動幫人家扛？ 當時有電子郵件留存紀錄嗎？ 沒有！ 妳這樣遲早會害死妳自己，連我也會被拖下水。」