內向者的惡夢：當跟人發生衝突時，該怎麼處理才不尷尬

艾莉絲原以為事情有驚無險地圓滿落幕，沒想到自己的處理方式竟讓主管勃然大怒，她心裡想：「唉，真的沒有讓大家都開心的方法，我在主管面前黑掉了，部門同事也一定不喜歡我了。算了啦，就這樣吧。」

立場不同、意見不合時該怎麼做？

我剛出社會時，也曾遭遇過與艾莉絲類似的狀況。當時，客戶要求客製化的贈品，我與產品部門確認可行後，就請業務答應客戶，沒想到溝通環節有誤，產品部竟說他們根本沒有提供這個選項，眼看就要開天窗。我只是個小企劃，我根本無法處理這種橫跨產品、業務、企劃部之間的衝突，當下只想找地方躲起來。

《高敏感是種天賦》一書中指出，高敏感族群中，七成都是內向者。這群人可以輕易察覺周遭氣氛不對勁，並且會感到不舒服，甚至認為自己也要負起一些責任、做些什麼事，要不然就是逃走。衝突會造成心理上的壓力和生理上的疲勞，對敏感的內向者尤其是，也因此許多內向者會傾向避開衝突，以保留能量。

但無論在生活中或職場上，若一直選擇避開，自己能把握的領域終將會越來越小。

面對衝突時可採取的作法

●先離開，但要記得回來

衝突發生的當下，對內向者尤其難受，加上腦中一片混亂，可能也做不出什麼有利的舉動。建議內向者可以先離開衝突現場，或爭取一些時間整理思緒，但要記得回到衝突起點，面對並解決。比如提議：「我們下午再來開會討論這件事，我會通知相關部門的人，也把手上有的資訊整理一下，到時候一起討論。」

●運用同理心傾聽，但不等於同意

不打斷、不插話，用心傾聽對方在意的面向、了解對方的立場，並思考轉圜的餘地，這應該是內向者強大的優勢之一。

但也必須提醒：同理心、尊重對方感受，不等於要同意對方看法。

●把握溝通機會

有些內向者不喜歡表達自己的情緒或想法，特別是在高壓力的情況下，他們會在腦中演練話說出口後可能發生的各種情境，越想就越不願意說。但如果當下不開口，很有可就會錯過溝通的機會。

●放下