別讓自己的善良變成內傷：愈善良的人，愈容易把別人的痛內化為自己的痛

別讓自己的善良變成內傷

2020年，所有提早離開我們的名人中，打擊我最深的就是謝家華。

謝家華是誰？大家可能比較知道他的英文名字：Tony Hsieh──Zappos的創辦人，媒體俗稱的「鞋王」。

為什麼影響我最深呢？他是我哈佛的同屆同學。

當年，Tony住的Quincy House就在我宿舍旁邊。那間宿舍的特點就是有許多很用功的亞裔學生。他經營宿舍裡的小吃店，我們有過一面之交，但不能算認識。

Tony畢業後，很快就成為了我們這一屆的傳奇人物。24歲的他把自己的第一家公司賣給微軟，賺了兩億多美元。還沒第一次同學會，他就已經有財力退休了，但他接下來反而投資並投身經營Zappos網路鞋店，差點賠掉老本，苦撐幾年後反虧為盈，後來以12億美元賣給Amazon並留任執行長，讓他正式成為矽谷家喻戶曉的明星。

憑著一股良心生意人的信念，他在Zappos打造了前所未有的客戶服務和企業文化。他把員工當家人，也鼓勵員工把客人如此對待。Zappos關心的似乎不是賣鞋子，而是盡可能地讓客人滿意。對於大部分遵循互惠原則的消費者來說，Zappos很快就成為無比信賴並願意向所有親朋好友推薦的網路商店。

Tony成了管理界的一代宗師，經常登上雜誌封面，著作穩坐《紐約時報》排行榜。他帶著一群門徒搬到拉斯維加斯，振興了原本沒落的下城，常去內華達參加沙漠裡的火人祭，平常住在露營車裡，寵物是一頭草泥馬。他過著一種無比瀟灑的生活：暴富但純樸、自由又古怪、永遠在打破規則，也處處在為他人實現快樂。

以我看來，他不但已經到了馬斯洛需求金字塔的最頂端，還在金字塔上倒立向八股的社會做鬼臉。直到他意外去世的消息，傳到我們同學群中。

一開始，新聞說是豪宅大火，後來聽說房子完好無缺；接著又聽說Tony不在屋內，而是在旁邊的工具棚，裡面有許多蠟燭，疑似吸入過多濃煙……整個案件越來越離奇，接著就出現了富比世雜誌的長篇報導，訪問他身邊二十位親近好友，揭開他過去一年的崩解狀態。