想讓別人聽你說，就別用評價式語言

為什麼有的人講話很動聽，有的人一開口就讓人生氣？其實這都跟言語使用有關。《非暴力溝通》這本書淺顯易懂，能讓你覺察自己與他人溝通時，是否不小心使用了「暴力語言」。

好的人際關係不外乎兩點：同理心、不使用評價式語言。

比如說，當你問對方：「你為什麼要這樣想？」這句話就帶著評價的意味，因為這個語氣會讓對方覺得「這樣想不對」，之後不論你再說什麼，對方都不想聽。但如果你說：「這件事可能跟你想得不一樣。」就比較容易讓對方聽進去。

再舉個例子，當一個主管問員工：「你為什麼要這樣寫email？」這句「你為什麼要」會讓對方想辯解，偏偏愈辯解，主管就愈生氣，最後就會變成在討論辯解的內容。有效的溝通應該是直接告訴他怎麼做，例如：「這樣的email寄給客戶是不OK的，我認為OK的方式應該是……」也可以語氣和緩地詢問：「我想問一下，為什麼你這樣寫信給客戶？」讓對方知道，你不是在責怪他。

主管也可以讓員工知道，他正在生氣，但並不是情緒性發言。像是：「我認為你這麼資深，卻這樣處理事情，很不妥，請你之後務必要注意。」這個「生氣」才會有效。千萬不要在話語間藏著評價式語言，因為你會更生氣，對方也會受傷，這個溝通就無效了。如果能掌握這兩點，人際關係和溝通能力都不會太差。

我過去在職場也有類似的經驗，像是遇到主管跟我說「你很容易被取代」，或是容易情緒暴走的主管。當遇到情緒性主管，我學會釐清：這是你的情緒，不是我的情緒，建立起「情緒界線」。如果你一直糾結「為什麼他要這樣對我」，就等於把別人的問題當成自己的問題。我建議，這時候可以用兩個步驟來梳理：第一，這個人對你和對別人都一樣嗎？第二，除了這個人，其他人也會這樣對你嗎？

會讓你困擾的人際關係，多半是生命中，有特定的人給你不好的對待，你才會在意。要是身邊有一堆人都給你不好的對待，你的耐受度就會變得很高（笑）。所以，當有個人不管對你或對別人都給予不好的對待，你覺得是你的問題，還是他的問題呢？