壞老闆逼出員工效能？揭密創新又爭議的亞馬遜人才策略
圖片來源：天下文化《貝佐斯新傳》
讀完這篇文章，你可以學到什麼：
- 以14＋2條領導人原則選才，塑造明確組織文化。
- 對高階經理人貼身訓練、為一般員工設計競爭團體。
- 對於績效低落員工零容忍，技術性淘汰「幽靈」。
從西雅圖郊區的車庫中誕生的網路書店，到擁有全球近150萬名員工、市值上看3兆美元的亞馬遜帝國，貝佐斯（Jeff Bezos）持續成功的關鍵是什麼？
「正面來說，貝佐斯很有創造力，懂得如何在變局下把握商業機會；但另一方面，他很擅長把員工壓榨到極致，挑戰稅法和勞動法的極限。」曾撰寫《貝佐斯傳》，2021年推出續作《貝佐斯新傳》（Amazon Unbound）的美國資深記者布萊德．史東（Brad Stone），在天下文化安排的越洋媒體聯訪中不諱言地說。
被譽為「最懂貝佐斯的人」，史東在8年前寫下廣受熱議的《貝佐斯傳》（The Everything Store），後續見證亞馬遜從「萬物商店」到「無極限王國」的旅程——包含開發智慧型助理Alexa、投資好萊塢與華盛頓郵報、發展藍色起源（Blue Origin）太空計畫⋯⋯，因此再次動筆寫下新傳。
史東在《貝佐斯新傳》中指出，「大型企業因為規模而產生的種種弊端，例如成長速度變緩、靈敏度受限制、資深領導幹部因為賺太多而失去判斷力等，貝佐斯與其遍及全世界的事業帝國完全沒有受到規模所累。」
史東觀察，亞馬遜能持續壯大，成功關鍵是貝佐斯對人才機制的設計。他以“Day 1”的成長精神設計選才、育才、留才的策略，促使員工持續創新、快速決策，但相對應的爭議也未曾間斷。
根據《泰晤士報》（The Times）分析，亞馬遜計時人員平均每年流動率高達150％，相較大多數企業的員工流動率普遍落在12～20％之間，亞馬遜的流動率高到不可思議。
選才：貝佐斯親自面試，14＋2條領導人原則
早期貝佐斯喜歡親自面試，提問也相當隨機，但隨著事業單位劇增，亞馬遜發展出系統化的用人評分標準——14條領導人原則。當中包含顧客至上（Customer Obsession）、創新與簡化（Invent and Simplify）、堅持最高標準（Insist on the Highest Standards）、達成業績（Deliver Results）等等。
綜觀14條領導人原則，史東直言，亞馬遜追求的人才樣貌，就是產能表現最佳的員工：「亞馬遜就是一個純粹的科技實驗公司，對員工的同理心從來都不是討論核心。」
(責任編輯 / 廖婉書)