壞老闆逼出員工效能？揭密創新又爭議的亞馬遜人才策略
圖片來源：天下文化《貝佐斯新傳》
這些標準塑造了有紀律的組織文化和高產能，但冷酷無情的步調，也導致員工的成就感低落。
以2015年首次「會員日」企畫為例，書中就提及，在Amazon Prime資深主管克莉絲．露普（Chris Rupp）帶領下，團隊不分晝夜工作、創下銷售歷史新高，卻沒有時間慶祝，必須馬上交出6頁檢討報告。報告中第一句話就是「我們搞砸了」，完美體現亞馬遜領導原則中「大聲自我批評」的精神。這位精疲力竭的主管，開始對公司機械式的管理產生質疑，最終離開亞馬遜，永久取消了自己的會員資格和帳戶。
亞馬遜的用人思維轉型，明顯晚於許多大型企業。當企業很早就開始強化僱主品牌、留才策略，遲至2021年7月，當貝佐斯將CEO的位子交棒給亞馬遜網路服務公司（AWS）的執行長賈西（Andy Jassy）後，才新增了兩條新的領導人原則——成為地球上的最佳雇主（Strive to be Earth's Best Employer）、肩負起重大的社會責任（Success and Scale Bring Broad Responsibility）。
育才：近身學習，鼓勵競爭
貝佐斯擅長透過創新職位或團隊編制，來達成培育人才的目的，例如技術顧問（Technical Advisor, TA）和雙比薩團隊（Two-Pizza-Team Rule），就是兩個著名的做法。
技術顧問又稱「影子」（Shadow），是貝佐斯精心挑選的高階經理人。這是一份全職工作，需時刻跟在貝佐斯身邊見習，負責會議筆記、草擬年度股東信等。書中也提到，現任執行長賈西就曾擔任貝佐斯的影子長達18個月，因此交棒時，他已是成熟的領袖，在鎂光燈下也能表現出眾。
「如今，不只是執行長身邊有影子，其他高階主管也開始用這個模式培養接班人。」史東補充道。
雖貝佐斯願意近身培育貼班梯隊，但多數員工則被賦予強大的競爭意識，在短期內逼出工作效能，細分出許多「雙比薩團隊」，意即人數少到開會用餐只需要叫兩個比薩。貝佐斯將大量權力下放到這些工作小組，訓練他們快速行動、準確出擊。這些團隊各自獨立運作，卻時常會負責相同的專案，在互相競爭、彼此學習的過程中，也幫助亞馬遜總是能比對手更快推出創新產品。
留才：零容忍，大刀淘汰「幽靈」員工
在貝佐斯的人才策略中，最令人爭議的，是他想極力避免「平庸化」的現象，危害到亞馬遜的“Day 1”成長精神，因此提倡「強迫排名」評鑑法（Stack Ranking），持續淘汰績效墊底的員工。
(責任編輯 / 廖婉書)