如何開一場好會?鄒開蓮的4原則4技巧
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鄒開蓮也提醒,要避免會議中的”Side conversation”。有些人會竊竊私語,或是會後才反映意見,等於在會議上並沒有充分揭露資訊、充分討論,導致事後浪費更多時間。對此,她會時常打斷正在咬耳朵的同事,詢問對方的想法。
原則三:藉由會議建立管理文化
多數組織都有漂亮、宏大的理念,但若是希望真正落地,開「好會議」是不可或缺的途徑。
她舉例,若想強調透明、開放的文化,在會議中,可以要求不同部門公開資訊,請同事彼此給予回饋;若想培養員工主動解決問題的思維,當對方在會議中提問時,可以先試著反問:「那你認為呢?」藉此建立每個人主動尋求解方的文化;若想增加團隊的向心力,也可以藉著讓員工輪流主持會議,提升投入度。
而對許多新手主管來說,剛開始領導會議,很容易害怕別人覺得自己「不夠懂」,鄒開蓮則回應:
「主管和團隊之間的信任感,不一定是因為『你很行』,而是你願意很開放地去聽、去問,那個互動才會創造彼此的信賴。」
原則四:結束前回顧,確認會議目的達成
許多人沒有察覺,會議結束的「前2分鐘」其實非常關鍵。鄒開蓮強調,一定要透過回顧(Recap)確認今天的結論,以及接下來要追蹤的行動方案,此時若產生其他意見,也可以一併釐清,這有助於所有人在離開會議時,都能腳步一致。
不過,人往往在離開會議的當下,就已把討論內容忘了3成。因此鄒開蓮也提醒,一定要養成「會議記錄」的好習慣,並列出具體可追蹤的時間。
除了上述4大原則之外,該如何讓會議更有效率?她也分享了4個實用技巧。
技巧一:控制參與人數
「有時候我們會覺得,反正民主嘛,多讓大家參加,可是會議的人數越多,越不可能有效地做有品質的討論。」鄒開蓮提醒,主事者要有「會議可能會浪費很多人時間」的警覺,不必害怕排除關聯度低的部門或同事,讓他們只需要閱讀會議記錄即可。
技巧二:先與相關人士溝通細節
另一個常見錯誤是,希望透過一次會議把所有人找來,更新(Update)完所有細節,再一次做決定。但事實上,許多決策需要分階段、和不同負責人細部諮詢過,才有可能在會議上做出充分的決定。