從夯劇《茶金》看職場 靈魂人物吉桑「不必做第一，但要做唯一」

其實在創業者身上常常會看到高度同理心，因為創業者必須一步一腳印，從無到有，從有到大，所以特別能體諒基層的心與感受，相較於職場上經常看到的接班或是空降主管，在領導團隊最常面臨的問題就缺乏同理心，但不只是接班人或主管，我認為只要在職場上需要作跨部門溝通，任何人都應該有同理心，同理心不是天生的，是可以後天養成的，透過觀察以及換位思考，每個人都可以培養出基本的同理心。

試著觀察不同部門不同員工的工作情形，去思考為什麼流程要這麼做？如果是你去做，哪些環節你不喜歡？又或者哪些環節是你不明白的？

反過來想，當你是下屬時，也可以觀察你的主管的工作習慣，為什麼他會下這樣的決策？為什麼他採納某些人的建議？什麼樣的工作態度或展現是主管讚賞的？

記得我剛跨入製造業時，對很多專業都不了解，菜鳥時期跑去工廠現場，看到現場師傅們把工件放在機台上，按幾個按鈕操作，又或是看著他們把各個部件組合，當時我天真以為這些工作很簡單，就像他們看著身為業務的我，總是坐在辦公室吹冷氣有客戶來訪時就跟著吃飯應酬，出差好像也一派輕鬆，他們也覺得我的工作簡單，總覺得坐辦公室的工作比較高級。

和他們比較熟了之後，我才知道他們的工作不是我想像中的簡單，我發現他們看著我當時看不懂的機械圖，琢磨很多操作細節。

比如：怎麼固定工件、組裝部件有順序有手法，遇到加工狀況要怎麼處理，整天都得站著工作，當時工廠沒有空調，夏天很熱冬天很冷，我想像著要是我，我無法站上八九個小時，而他們也因為有機會跟著我們出差，參與我們跟客戶的會議，他們也才知道我們也得費心盡力的去搶訂單，所有客戶的責罵、要求、誇讚等情緒，都是我們站在第一線承擔。

慢慢的我們發現彼此的辛苦，大家都是為了生計，因為理解，所以溝通就來得容易ㄧ些，我們之間看待彼此的高度一致，這也是為什麼我們會因為經歷ㄧ些事，建立革命情感的原因，那是因為在經歷的當下，我們是一起並肩作戰的同事，而不是尊卑的對待。