從－２分到７０分的總經理，遠傳井琪的下鄉管理學
圖片來源：卓杜信
【獨家課程】變動時代帶領轉型，卻困難重重？王品副董教你「主管」該做什麼>>
領導團隊「數位轉型」，可以這麼做：
- 轉型要能落實，從決策到執行端必須充分溝通，以確保目標一致。
- 正向看待第一線員工的意見，能幫助企業突破盲點，加速前進。
- 建立有問必答的企業文化，有助於鼓勵員工踴躍發表意見。
作為電信產業中唯一一位女總，遠傳電信總經理井琪的膽識，從一件事情可以看出。
上任沒多久，她參考在美國工作的前東家AT&T的做法，在全公司做eNPS（employee Net Promoter Score, 員工淨推薦值）調查，藉此蒐集員工對公司的認同感。
「我們就問員工兩個問題，第一、『會不會推薦親朋好友來遠傳工作？』；第二、『會不會介紹遠傳的產品給親朋好友？』」井琪難掩失望地說，數千份回饋問卷，得到的結果竟是「－2分」。
「這數字代表不推薦的比率比推薦多2%，是很糟的分數，但我把它當成很好的 benchmark（參照指標），作為改變的起點，」井琪說。
作為空降主管，在團隊威信、人氣還未建立前，一般人對這種充滿風險、且稍一不慎就會得罪前人或者傷到自己的調查，大多會採取趨吉避凶的態度，但井琪卻毫不迴避，俐落的態度一如當初她跟徐旭東面談完一週內，便做出從美國返台工作的決定。
大膽地聆聽員工的真實心聲，其實是源自過去她曾推動數位轉型的經驗值。
「AT&T的數位轉型做得早，我在接受公司指令時，就很清楚一點：攸關轉型成功與否的關鍵，在於 execution（執行）端，也就是第一線員工身上。」
「今天再好的 plan，沒有人去 execute（執行），那還是不行！」因此，井琪在推動轉型的過程中，不急著下指令，而是先讓員工知道三件事：
「為什麼公司要轉型？」
「轉型要解決什麼問題？」
「不轉型會帶來什麼影響？」
她發現，讓員工的心舒坦了，才願意在行為上有所改變，「就像開一艘大船要轉彎，船上的所有人都要清楚往哪轉，當方向不一樣，是動不起來的！」
她進一步說，「與部屬缺乏溝通的下場，會讓數位轉型像是『國王的新衣』，沒人講得清楚，但大家卻又噤聲，不敢指出問題出在哪裡！」因此，她寧願先聆聽，再告訴員工兩件事，現在要改變「你的工作內容」以及「做事情的方式」。
(責任編輯 / 杜韋樺)