新手主管最容易犯的錯？KKBOX前總經理：千萬別對下屬說這句話
圖片來源：卓杜信
「我犯下最大的錯誤就是說：『我做得到，為什麼你做不到』，這會造成溝通上的巨大障礙。」
黃嘉宏解釋，他不是想讓部屬難堪，而是真的想知道對方為什麼這樣做事？但在下屬聽來並非如此，「他只會覺得你在罵他，也對自己的表現產生懷疑。」
久而久之，下屬對他越來越畏懼，不懂的地方不敢詢問，反而花上更多時間在「猜測」怎樣才能令他滿意。結果就是溝通成本增加，事情延遲更嚴重，主管對下屬更不滿，對上司也無法交代，形成惡性循環。
「這是很可怕的複利堆疊，也是我印象最深刻的犯錯類型。」
透過與同仁間的1on1對談，黃嘉宏驚覺問題的嚴重性，決心做出了改變，「先聆聽、再溫和詢問，並把想知道的事和想達成的結果在對話前先表達清楚，才能建立起安全的對話圈。」
建言二：不想當夾心餅乾，別忘了對上儲值「信任存摺」
除了與下屬間的良好溝通外，黃嘉宏也提醒新手主管常忽略、卻非常重要的一件事──向上管理。
「一定要隨時跟自己的主管報告進度，否則新手主管就是夾心餅乾，裡外不是人。」
新團隊的磨合需要時間與經驗，黃嘉宏認為，新手主管剛端出來的成果，上面一定不會滿意，因此讓上司了解狀況，包括團隊目前遇到的問題、多久能做出調整、什麼時候能達到預期目標，都要讓上司提前知悉。
黃嘉宏強調，會被拔擢為主管，代表你與上司間有一定的信任基礎，「做好向上管理、維持信任水平，才能為跟團隊爭取到更多資源與時間，把事情做得更好。」
建言三：確保所有人目標一致，切忌不懂裝懂
自黃嘉宏上任總經理以來，KKBOX推動了不少轉型策略，例如將每年3小時的音樂風雲榜演唱會改為2天的音樂祭，吸引超過10萬名粉絲參與，將線上能量轉為線下；近期也與Podcast託管平台Firstory共同推出動態廣告插播功能，以更彈性的變現機制，協助創作者獲益。
但身為非該產業出身的高階經理人，想在一間成立近20年的企業做出改變，其實並非易事。新手主管如何帶領團隊打破窠臼、華麗轉身，又在公司文化、制度與人事關係間取得平衡？
(責任編輯 / 杜韋樺)